問：為什么要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)？ 

答：顧客是組織存在的基礎(chǔ)。現(xiàn)在的市場是質(zhì)量競爭也好，技術(shù)競爭也好，還是人才競爭也好，歸根到底是圍繞顧客滿意的競爭。有顧客才有市場，有市場才有利潤。如果企業(yè)失去顧客，就無法生存下去。所以組織應(yīng)把滿足顧客的需要和期望放在第一位，將其轉(zhuǎn)換成組織的質(zhì)量要求，采取措施使其實(shí)現(xiàn)，以使顧客和其他相關(guān)方滿意。由于顧客的需求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進(jìn)行市場調(diào)查，分析市場變化，以此來滿足顧客當(dāng)前和未來的需求并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng)建競爭優(yōu)勢。

問：質(zhì)量管理體系與質(zhì)量管理體系文件有什么關(guān)系？

答：1、質(zhì)量管理體系是一個系統(tǒng)，是一個能夠提供所需過程及過程間相互作用的系統(tǒng)。質(zhì)量管理體系文件是一種媒體，是一種能夠提供質(zhì)量管理體系信息的媒體。 2、質(zhì)量管理體系文件是一組與質(zhì)量管理體系有關(guān)的包括與所有質(zhì)量活動有關(guān)的文件的總稱。 3、質(zhì)量管理體系應(yīng)形成文件，并不意味著所有與質(zhì)量有關(guān)的活動或過程都應(yīng)形成文件。 4、質(zhì)量管理體系文件的產(chǎn)生或編制是一項(xiàng)活動，是質(zhì)量策劃中的一項(xiàng)活動，質(zhì)量管理體系文件應(yīng)是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一。