問：是否只有技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)才可能有忠誠顧客群？


答：答案是否定的。由于質(zhì)量特性和顧客滿意都具有相對性，從理論上來說，只要基本功能滿足需要，都可能形成忠誠顧客群，這就需要進行顧客關(guān)系管理。從企業(yè)戰(zhàn)略開始，創(chuàng)建以顧客為關(guān)注焦點的企業(yè)文化，通過相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助，努力為顧客提供個性化、高質(zhì)量的服務(wù)，從而形成忠誠顧客。