11、 對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層（）。
A．高層管理者
B．中層管理者
C．基層管理者
D．一般管理者
標準答案：b
解析：通常情況下，作為一個管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。
①技術技能；指具有某一專業(yè)領城的技術、知識和經驗完成組織活動的能力。
②人際技能：指與處理人事關系有關的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領導能力、影響能力和協(xié)調能力。
③概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力，它包括理解事物相互關聯(lián)性從而找出關鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調各方面關系的能力。
高層管理者尤其需要較強的概念技能；
中層管理者更多需要人際技能和概念技能；
基層管理者主要需要技術技能和人際技能。

12、 （）就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。
A．檢驗
B．驗證
C．鑒別
D．檢測
標準答案：a
解析：檢驗的定義——檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價

13、 過程監(jiān)視是經常采用的一種有效的（）方式。
A．質量檢驗
B．質量控制
C．質量改進
D．質量策劃
標準答案：b
解析：監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定要求給予應有的觀察、注視、檢查和驗證。在現(xiàn)代工業(yè)化生產中，過程監(jiān)視是經常采用的一種有效的質量控制方式，并作為檢驗的一種補充形式廣泛地在機械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。

14、 全面質量管理的思想是以（）為中心，以全員參與為基礎。
A．全員參與
B．質量
C．顧客
D．過程
標準答案：b
解析：全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等）相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。

15、 以下哪項不是質量檢驗的步驟（）。
A．熟悉檢驗有關標準和技術文件
B．收取檢驗費用
C．測量和試驗
D．比較和判定
標準答案：b
解析：(1)檢驗的準備。熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)范。在檢驗的準備階段，必要時要對檢驗人員進行相關知識和技能的培訓和考核，確認能否適應檢驗工作的需要。
(2)獲取檢測的樣品。樣品是檢測的對象，質量特性是客觀存在于樣品之中的，排除其他因素的影響后，可以說樣品就客觀決定了檢測結果。
獲取樣品的途徑主要有兩種：一種是送樣，另一種是抽樣。
(3)測量或試驗。按已確定的檢驗方法和方案，對產品質量特性進行定量或定性的觀察、測量、試驗，得到需要的量值和結果。測量和試驗前后，檢驗人員要確認檢驗儀器設備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗數(shù)據(jù)的正確、有效。
(4)記錄。對測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術狀態(tài)用規(guī)范化的表格和要求予以記載或描述，作為客觀的質量證據(jù)保存下來。
(5)比較和判定。由專職人員將檢驗的結果與規(guī)定要求進行對照比較，確定每一項質量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗的產品是否合格。
(6)確認和處置。檢驗有關人員對檢驗的記錄和判定的結果進行簽字確認。對產品(單件或批)是否可以“接收”、“放行”做出處置。