一、單選題：

1、 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實(shí)施的一種管理方法。
A．信息
B．滿意
C．長(zhǎng)期價(jià)值
D．反饋意見
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
解析：顧客關(guān)系管理是企業(yè)為了建立與顧客長(zhǎng)期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠(chéng)，并最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。

2、 對(duì)一次檢測(cè)后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)對(duì)策后反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗(yàn)站形式是（）。
A．集中處理式
B．開環(huán)分類式
C．開環(huán)處理式
D．閉環(huán)處理式
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
解析：不管是產(chǎn)品組成部分或是成品的完工檢驗(yàn)，都可按照以下三種形式組織檢驗(yàn)站：
(1)開環(huán)分類式檢驗(yàn)站，這種檢驗(yàn)站只起到把合格品和不合格品分開的作用，以防止不合格品流人下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)或流人顧客手中。
(2)開環(huán)處理式檢驗(yàn)站。這種檢驗(yàn)站的工作特點(diǎn)，就是對(duì)于一次檢查后被拒收的不合格品，進(jìn)行重新審查。審查后能使用的，按規(guī)定程序批準(zhǔn)后例外放行交付使用，能返工、返修的就進(jìn)行返工、返修，返工、返修后再重新檢驗(yàn)，并做出是拒收還是接收的決定。
(3)閉環(huán)處理式檢驗(yàn)站。這種檢驗(yàn)站的特點(diǎn)，就是對(duì)一次檢測(cè)后拒收的產(chǎn)品，要進(jìn)行認(rèn)真的原因分析，查出不合格的原因，這種分析不僅決定是否可進(jìn)行返修處理，而且要分析標(biāo)準(zhǔn)的合理性，分析過(guò)程中存在的問(wèn)題，并采取改進(jìn)措施，反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)已出現(xiàn)過(guò)的不合格。

3、 方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（）。
A．行為科學(xué)
B．泰羅制
C．系統(tǒng)理論
D．行為科學(xué)和系統(tǒng)理論
標(biāo)準(zhǔn)答案：d
解析：方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。目標(biāo)管理的基本原理，就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵(lì)理論來(lái)激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理。這就要求，在實(shí)施目標(biāo)管理的全過(guò)程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動(dòng)人的積極性這兩條主線。

4、 用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。
A．PAF模式
B．過(guò)程模式
C．壽命周期模式
D．綜合控制模式
標(biāo)準(zhǔn)答案：a
解析：現(xiàn)行使用的幾個(gè)成本分類方法包括：
(1)用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式(稱為PAF模式)；
(2)用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作為科目將成本分類的模式(稱為過(guò)程模式)；
(3)按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類的模式(稱為壽命周期模式)；
(4)將重點(diǎn)放在由于活動(dòng)的設(shè)計(jì)或?qū)嵤┎患讯鴮?dǎo)致的經(jīng)營(yíng)賬目中缺陷附加值的識(shí)別和測(cè)量的模式。

5、 關(guān)于質(zhì)量檢驗(yàn)程序文件，下列說(shuō)法不正確的是（）。
A．是檢驗(yàn)工作必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則
B．也稱為質(zhì)量檢驗(yàn)的管理標(biāo)準(zhǔn)
C．是由質(zhì)量檢驗(yàn)部門和質(zhì)量管理部門共同起草的
D．必須經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文件
標(biāo)準(zhǔn)答案：c
解析：質(zhì)量檢驗(yàn)程序文件屬質(zhì)量管理體系文件，遵循“誰(shuí)來(lái)做，誰(shuí)來(lái)寫，寫所做，做所寫，記所做”的原則。