問：組織信息的來源有哪些？

答：信息的來源有內(nèi)部和外部兩種。內(nèi)部信息源產(chǎn)生于組織內(nèi)部產(chǎn)品實現(xiàn)過程和體系運行過程。外部信息源產(chǎn)生于組織外部，包括相關方的、社會和外部環(huán)境等方面的信息。組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應能提供以下方面的信息： 1、顧客滿意度的評價 2、產(chǎn)品的符合性 3、過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢 4、糾正、預防措施和持續(xù)改進。

問：培訓的需求有哪些？

答：培訓需求主要來源于人員能力與崗位要求的差距。一種目前存在的差距，一種是未來發(fā)展對崗位要求的提高可能帶來的差距�？蓙碜杂诮M織戰(zhàn)略和過程的變化、新技術應用、人員轉(zhuǎn)崗、特定任務、質(zhì)量體系中的糾正預防措施需要、影響組織生產(chǎn)和服務提供的法規(guī)、標準變化、顧客新的要求、員工個人發(fā)展和職業(yè)生涯設計等等。