問：方針目標管理與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標是否相同？

答：方針目標管理的定義：是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標充分調(diào)動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學管理方法。由此可見，方針目標管理是一種管理方法。質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向�！百|(zhì)量目標”是在質(zhì)量方面所追求的目的。其概念是不同的。

問：如何理解質(zhì)量成本的概念？

答：質(zhì)量成本是為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以用沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失，是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費用。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個組成部分，與產(chǎn)品成本不同。質(zhì)量成本是一種變動成本、機會成本、估計成本。理解質(zhì)量成本必須認識到： 1、質(zhì)量成本是針對產(chǎn)品制造過程的符合性質(zhì)量而言，其前提是設(shè)計質(zhì)量標準或規(guī)范已經(jīng)確定。質(zhì)量成本不應包括重新設(shè)計、用于提高質(zhì)量等級和質(zhì)量水平而支付的費用。 2、質(zhì)量成本是指制造過程中同出現(xiàn)不合格品有密切聯(lián)系的相關(guān)費用，不應包括制造過程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費用，而只是其中的一部分。 3、計算質(zhì)量成本不僅僅是為了得到結(jié)果，最終是為了分析質(zhì)量成本，從而尋找改進質(zhì)量、控制質(zhì)量成本的途徑和評定質(zhì)量體系的有效性，達到成本最低、用最經(jīng)濟的手段達到規(guī)定的質(zhì)量目標。