K ：什么是質(zhì)量管理小組（簡(jiǎn)稱QC小組）？
J ：所謂QC小組，是企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)活動(dòng)中的問題自由結(jié)合、自愿參加組織起來，主動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的小組。
QC小組活動(dòng)，是企業(yè)職工參加現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的核心。質(zhì)量管理的思想及基本方法，主要是通過QC小組活動(dòng)方式，運(yùn)用到各種業(yè)務(wù)工作中去的。企業(yè)質(zhì)量管理工作的改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，就是開展QC小組活動(dòng)。QC小組是推廣TOC的基礎(chǔ)之一。
因此，企業(yè)員工都應(yīng)積極主動(dòng)地開展QC小組活動(dòng)，尤其是各級(jí)管理人員必須十分重視QC小組的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，對(duì)QC小組活動(dòng)要給予幫助、支持和鼓勵(lì)，為QC小組活動(dòng)創(chuàng)造良好的條件。
K ：QC小組活動(dòng)的指導(dǎo)思想是什么？
J ：QC小組活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：
（1）當(dāng)家做主的思想，
（2）質(zhì)量第一的思想，
（3）循序漸進(jìn)的思想，
�。�4）統(tǒng)計(jì)學(xué)的思想。
QC小組還必須堅(jiān)持 “ 四個(gè)一切 ” ：一切為用戶服務(wù)；一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按 PDCA 循環(huán)辦事。
QC小組活動(dòng)還要互相尊重，造成心情舒暢的工作環(huán)境，便于每個(gè)人都能盡量發(fā)揮自己的能力，挖掘出潛力和智慧。
K ：QC小組的主要職能是什么？
J ：QC小組的主要職能有：
�。�1）學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方法，制定措施，實(shí)施計(jì)劃。在活動(dòng)過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)立即提出改進(jìn)方案，修改活動(dòng)計(jì)劃。
�。�2）在QC小組活動(dòng)過程中，必須組織好基礎(chǔ)技術(shù)的學(xué)習(xí)，練好基本功，提高專業(yè)技術(shù)水平。
（3）要以用戶的評(píng)價(jià)作為衡量QC小組活動(dòng)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。
�。�4）及時(shí)總結(jié)QC小組的活動(dòng)成果，這是重要的一環(huán)，務(wù)必進(jìn)行�？偨Y(jié)內(nèi)容包括兩個(gè)方面：
一是課題解決的情況，二是QC小組活動(dòng)的基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)�！ �
K ：怎樣建立QC小組？
J ：按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組 / 生產(chǎn)單元建立QC小組，這是我國(guó)目前建立QC小組的主要形式，也是效果較好的形式之一。另外一種形式是按照質(zhì)量關(guān)鍵問題，組織跨班組或跨部門的QC小組，這是國(guó)內(nèi)外運(yùn)用較多的一種形式。
組織QC小組，要啟發(fā)動(dòng)員工主動(dòng)自愿參加，它是行政機(jī)構(gòu)之外的群眾性組織，不能單靠行政命令。一般按照以下步驟進(jìn)行組織：
�。�1）組織職工學(xué)習(xí)TQC的基本思想和改進(jìn)工作的方法步驟，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的基本統(tǒng)計(jì)方法，提高員工對(duì)開展 QC 小組活動(dòng)的自覺性。
�。�2）發(fā)動(dòng)職工調(diào)查分析生產(chǎn)或工作過程中存在的問題，掌握實(shí)際狀況，采取措施，改進(jìn)提高。
�。�3）成立QC小組并到上一級(jí)質(zhì)量管理部門登記。
QC 小組是針對(duì)質(zhì)量課題而組織起來的，沒有課題，成立QC小組就失去了它存在的意義。因此選課題是組織QC小組的第一步，然后才是組織有關(guān)人員參加，制訂活動(dòng)計(jì)劃。
①選課題：在確定QC小組課題時(shí)，一般首先選擇一個(gè)月到二個(gè)月能見成效并盡量是一些共同性的問題為好。課題太大，一時(shí)難以解決，會(huì)使QC小組成員失去信心，因此可將大課題分為幾個(gè)易見成效的小課題，分階段解決或同時(shí)成立若干互相有聯(lián)系的QC小組來共同解決。剛開始推廣時(shí)，選題的原則應(yīng)是先易后難。
②確定QC小組成員：?jiǎn)l(fā)、動(dòng)員與課題有關(guān)的人員參加QC小組時(shí)，盡量是同班工作的人組織起來，這樣便于開展活動(dòng)。如果需要其他部門派人參加，可向上級(jí)提出申請(qǐng)，邀請(qǐng)有關(guān)人員參加，或請(qǐng)有關(guān)部門以與此有關(guān)問題為課題相應(yīng)組織QC小組，即聯(lián)合QC小組。QC小組成員一般在10人以下，5 ～6人為宜，可視具體情況而定。
③確定QC小組長(zhǎng)：QC小組長(zhǎng)的人選對(duì)QC小組活動(dòng)開展的好壞關(guān)系很大，在剛推廣時(shí)，一般由受過 TQC 教育的班組長(zhǎng)或工段長(zhǎng)擔(dān)任，以后可推選已參加QC小組活動(dòng)的成員擔(dān)任。
④QC小組登記，QC小組成員及組長(zhǎng)確定后，即召集全體成員開會(huì)討論研究制訂QC小組活動(dòng)計(jì)劃，明確目標(biāo)，對(duì)準(zhǔn)效果。組長(zhǎng)根據(jù)會(huì)議記錄填寫QC登記計(jì)劃表（見表 1 ），一式三份，小組自存一份，另兩份交聯(lián)絡(luò)員，其中一份由聯(lián)絡(luò)員報(bào)TQC推廣辦公室注冊(cè)備案
來源:考試網(wǎng)-質(zhì)量工程師考試
