資源管理
　　(一)提供所需的資源
　　資源是將輸入轉(zhuǎn)化輸出的前提和必要條件，是質(zhì)量管理體系基于過程得以運(yùn)行的前提和必要條件。組織應(yīng)確定和提供足夠的資源，至少應(yīng)確保滿足以下需求：
　　1、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性;
　　2、通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。
　　資源至少應(yīng)包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，另外，資源還可包括(但不是要求)信息、合作伙伴、自然資源和財(cái)務(wù)資源。
　　(二)人力資源
　　質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)。
　　組織應(yīng)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)具有的必要能力，分析各崗位現(xiàn)有人員能力的實(shí)際狀況以及對(duì)能力的需求，確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距�？纱_定所需的培訓(xùn)。并對(duì)進(jìn)行的培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。(培訓(xùn)四個(gè)階段：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果)，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的四個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)視，以證實(shí)培訓(xùn)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。
　　意識(shí)教育是能力建設(shè)的重要內(nèi)容，組織應(yīng)確保所有員工能提高對(duì)所在崗位重要性和相關(guān)性的認(rèn)識(shí)，以及知道如何在各自的崗位上為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
　　(三)基礎(chǔ)設(shè)施
　　組織應(yīng)確定、提供基礎(chǔ)設(shè)施并對(duì)其加以維護(hù)。
　　基礎(chǔ)設(shè)施指組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系，特指為達(dá)到產(chǎn)品符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：
　　1、建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施;
　　2、過程設(shè)備(硬件和軟件);
　　3、支持性服務(wù)(如運(yùn)輸或通訊)。
　　(四)工作環(huán)境
　　工作環(huán)境指工作時(shí)所外的一組條件，特指為達(dá)到產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境。
　　產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
　　熟悉產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程及控制要求
　　掌握設(shè)計(jì)和開發(fā)的概念及對(duì)其控制的要求
　　熟悉生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制要求
　　五、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
　　產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是指產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程包括：與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)的提供以及監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制等五大過程，這些過程又包括相應(yīng)的一系列子過程。
　　(一)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
　　組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的需的過程。這里所說的策劃是指針對(duì)具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同實(shí)現(xiàn)所需過程的策劃，在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)考慮和確定以下內(nèi)容：
　　1、產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求;
　　2、針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的要求;
　　3、產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則;
　　4、為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。
　　(二)與顧客有關(guān)的過程
　　包括：確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求、評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求以及與顧客溝通三個(gè)子過程。
　　1、確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求
　　產(chǎn)品有關(guān)的要求包括產(chǎn)品本身，也包括與產(chǎn)品有關(guān)但非產(chǎn)品本身的要求。
　　在合同或協(xié)議中規(guī)定的與產(chǎn)品有關(guān)的要求。也包括沒有在合同或協(xié)議中規(guī)定但必須滿足的那些與產(chǎn)品有關(guān)的要求。
　　(1) 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求;
　　(2) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求;
　　(3) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求;
　　(4) 組織確定的任何附加要求。
　　2、評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求
　　評(píng)審的目的是為了確保：
　　(1) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定;
　　(2) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求予以解決;
　　(3) 組織有能力滿足規(guī)定的要求。
　　若顧客提供的要求沒有形成文件，組織應(yīng)在接受顧客要求前對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。
　　若顧客要求發(fā)生變更，則組織應(yīng)確保;
　　(1) 相關(guān)文件得到更改;
　　(2) 相關(guān)人員知道已變更的需求。
　　3、顧客溝通
　　(1) 產(chǎn)品信息;
　　(2) 問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改;
　　(3) 顧客反饋，包括顧客抱怨。