質(zhì)量管理體系
　　第一節(jié)　質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)
　　掌握質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)
　　掌握質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，了解其在組織中的應(yīng)用
　　了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展
　　熟悉2000版ISO9000族文件的結(jié)構(gòu)
　　掌握ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍
　　一、概述
　　(一)體系、管理體系和質(zhì)量管理體系
　　2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的目的是幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。
　　研究體系的主要工具是系統(tǒng)工程。
　　定義：
　　體系(系統(tǒng))：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。
　　管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。
　　質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
　　質(zhì)量管理體系的特征：
　　(1)具有(在質(zhì)量方面)指揮、控制組織的管理特征。
　　(2)在建立和實(shí)現(xiàn)(質(zhì)量)方針和目標(biāo)方面，具有明確的目標(biāo)特征。
　　(3)與組織的其它管理體系一樣，其組成要素具有相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征。
　　(二)質(zhì)量管理體系的主要特性
　　1、總體性
　　組成體系的要素具有特定的功能和職能，就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實(shí)現(xiàn)。體系的總體功能可以大于組織體系各要素功能之和，或具有其要素所沒(méi)有的總體功能。體系和要素是辨正的統(tǒng)一。
　　2、關(guān)聯(lián)性
　　組織體系的要素，既具獨(dú)立性，又具相關(guān)性，而具各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。
　　3、有序性
　　所謂有序性，通俗地講，就是將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過(guò)程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。
　　4、動(dòng)態(tài)性
　　所謂動(dòng)態(tài)性，是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)。