目標管理是管理大師彼得。杜拉克提出并倡導的一種科學、優(yōu)秀的管理模式，它是根據(jù)注重結(jié)果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標確定各自的分目標，并在獲得適當資源配置和授權(quán)的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗，從而使組織的總目標得以實現(xiàn)的一種管理模式。目標管理模式的實施可分為四個階段：確定總體目標——目標分解——資源配置——檢查和反饋。目標管理模式的優(yōu)點非常顯著。首先，它使組織的運作有了明確的方向，使每個人都明確了努力的目標；其次，它結(jié)合了人性管理的思想，促使權(quán)力下放，強調(diào)員工自我控制，可以充分激發(fā)員工的積極性；再次，它為業(yè)績的檢查反饋和效果評價提供了更為客觀的基礎。正如杜拉克指出的，凡是工作狀況和成果直接地。嚴重地影響著組織生存和繁榮發(fā)展的部門，目標管理都是必需的。

　　ISO9O00國際標準體現(xiàn)了目標管理的思想。ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎和術語》標準對“質(zhì)量目標”給出了明確的定義，即“在質(zhì)量方面所追求的目的。

　　注1：質(zhì)量目標通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定；

　　注2：通常對組織的相關職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標“，并進一步指出質(zhì)量目標的作用是”建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標為引導組織提供了關注焦點。兩者確定了預期的結(jié)果，并幫助組織利用資源達到這些結(jié)果“。不僅如此，標準還指出”質(zhì)量目標的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務業(yè)績都有積極的影響，因此對相關方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響“�？梢姡瑯藴蕦①|(zhì)量目標在質(zhì)量管理體系中的地位提升到首要位置。另外，標準還規(guī)定質(zhì)量管理體系中最高管理者的職責是：”①建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；②確保整個組織關注顧客要求；③確保實施適宜的過程以滿足顧客要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標；④確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些目標；⑤確保獲得必要資源；⑥將達到的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標進行比較；⑦決定有關質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的措施；⑧決定改進的措施“。

　　ISO9OO1：2000《質(zhì)量管理體系要求》第5.4.1條款中明確規(guī)定，“最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標應是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致”。

　　以上描述與目標管理的思想幾乎完全吻合。下面筆者就企業(yè)應如何結(jié)合目標管理思想及現(xiàn)代管理理念對質(zhì)量目標進行有效管理，談談粗淺的看法和建議。

　　1、質(zhì)量目標管理的概念

　　質(zhì)量目標管理是一種程序和過程，按照PDCA程序，通過企業(yè)中的上級和下級一起商定組織的共同目標來決定上下級的責任和分目標，并以此作為經(jīng)營、評估和獎勵每個層次與個人貢獻的標準。質(zhì)量目標管理也是一種管理思想和法則，它強調(diào)以人為本，“千斤重擔人人挑”，采取一系列有效的方法和手段，完成策劃的目標，并評價和尋找改進的時機，以達成并推進目標的管理。

　　2、質(zhì)量目標的制定

　　企業(yè)質(zhì)量目標是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的目的。企業(yè)質(zhì)量目標的建立為企業(yè)全體員工提供了其在質(zhì)量方面關注的焦點，同時，質(zhì)量目標可以幫助企業(yè)有目的地、合理地分配和利用資源。一個有魁力的質(zhì)量目標可以激發(fā)員工的工作熱情，引導員工自發(fā)地努力為實現(xiàn)企業(yè)的總體目標作出貢獻，對提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進作業(yè)效果有其他激勵方式不可替代的作用。那么，如何制定企業(yè)的質(zhì)量目標呢？

　　2.1質(zhì)量目標分類

　　首先，企業(yè)質(zhì)量目標應分階段制定，分為中長期質(zhì)量目標及年度（季度、月度、周等，視企業(yè)實際情況而定）質(zhì)量目標。企業(yè)各層次應依照企業(yè)的中長期質(zhì)量目標和年度（季度、月度、周等）質(zhì)量目標，制定本層次相應階段的分解質(zhì)量目標，企業(yè)內(nèi)各層次相應階段的分解質(zhì)量目標值應不低于企業(yè)的質(zhì)量目標要求。

　　其次，企業(yè)各階段質(zhì)量目標都應包括總體質(zhì)量目標和各層次的分解質(zhì)量目標。

　　2.2質(zhì)且目標制定的基本原則

　�。�1）質(zhì)量目標應根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針制定。

　�。�2）質(zhì)量目標應在分析當前主要質(zhì)量問題的基礎上制定，應根據(jù)企業(yè)當前的實際情況，選擇重點、關鍵項目作為質(zhì)量目標。

　　質(zhì)量目標的內(nèi)容可包括：①產(chǎn)品要求，即體現(xiàn)產(chǎn)品的固有特性（如物質(zhì)的、感官的、行為的、時間的、人類工效的、功能的特性）和產(chǎn)品的賦予特性（如價格）；②滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，即滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動等；③質(zhì)量目標應包括對持續(xù)改進的承諾，體現(xiàn)分階段實現(xiàn)的原則。企業(yè)應根據(jù)行業(yè)的特點、產(chǎn)品和服務的特點、自身的特點確定質(zhì)量目標的內(nèi)容。

　�。�3）質(zhì)量目標應能夠具體量化，應設立可測量的質(zhì)量目標值。

　　質(zhì)量目標應明確指標如何采集、數(shù)據(jù)如何處理、計算的公式、考核的頻次等。質(zhì)量目標應盡可能量化，讓員工明確質(zhì)量控制須達到的程度，為員工提供自我控制質(zhì)量的依據(jù)，為組織、層次、個人評判業(yè)績提供標準。

　�。�4）質(zhì)量目標應略高于現(xiàn)有水平，并確認經(jīng)努力后可實現(xiàn)。

　　質(zhì)量目標值原則上應是經(jīng)過員工努力之后可以達到的數(shù)值。質(zhì)量目標既不能高不可攀、好高騖遠和脫離實際，也不能唾手可得、失去對員工的激勵作用和背離企業(yè)的發(fā)展需要。企業(yè)應制定適宜的、有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量目標，不斷激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，滿足企業(yè)與時俱進的發(fā)展要求。

　�。�5）質(zhì)量目標應兼顧企業(yè)的長遠考慮和當前需要、企業(yè)利益與社會效益、企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展。

　　質(zhì)量目標不能片面化，而應綜合平衡各方面愿景、考慮和利益。只有全面的質(zhì)量目標才會得到各方面的擁護和支持，才能使員工團結(jié)一致共同努力。只有這樣的質(zhì)量目標才有生命力，也只有全面的質(zhì)量目標，才能真正地引導企業(yè)走向卓越。

　　2.3質(zhì)量目標制定的依據(jù)

　　質(zhì)量目標制定的依據(jù)應包括（但不限于）以下幾個方面：①顧客需要和市場情況；②企業(yè)對顧客、對社會的承諾；③法律法規(guī)的要求；④本行業(yè)市場競爭對手的情況；⑤與本行業(yè)有關的社會經(jīng)濟發(fā)展動向和政府宏觀政策調(diào)整；⑥企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標；⑦企業(yè)質(zhì)量方針；⑧企業(yè)管理評審的結(jié)果；⑨企業(yè)上一年度末實現(xiàn)的質(zhì)量目標及存在的問題。