2、推薦性標準：是非強制執(zhí)行的標準，國家鼓勵企業(yè)自愿采用推薦性標準。

　　量知識培訓和技能培訓。

　　1、質(zhì)量意識教育

　　提高質(zhì)量意識是質(zhì)量管理的前提，質(zhì)量意識教育是質(zhì)量培訓的首要內(nèi)容。

　　質(zhì)量意識教育的重點：

　　各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義;

　　其工作結(jié)果對過程、產(chǎn)品甚至信譽的影響;

　　采用何種方法才能為實現(xiàn)與本崗位直接相關的質(zhì)量目標做出貢獻。

　　質(zhì)量意識教育內(nèi)容可包括：質(zhì)量的概念、質(zhì)量法律、法規(guī)、質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用，質(zhì)量責任等。

　　2、質(zhì)量知識培訓

　　質(zhì)量知識培訓是質(zhì)量管理培訓內(nèi)容的主體，組織應對所有從事與質(zhì)量有關工作的員工進行不同層次的培訓。

　　領導培訓內(nèi)容應以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等為主;

　　管理人員和技術人員培訓內(nèi)容應注重質(zhì)量管理理論和方法;

　　一線員工培訓內(nèi)容則以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的知識為主。

　　3、技能培訓

　　技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專業(yè)技術和操作技能。

　　領導培訓除應熟悉專業(yè)技術外，還應掌握管理技能;

　　技術人員主要應進行專業(yè)技術的更新和補充，學習新方法，掌握新技術;

　　一線員工應加強基礎技術訓練，熟悉產(chǎn)品特性和工藝，不斷提高操作水平。

　　(二)質(zhì)量管理培訓的實施

　　培訓過程由識別培訓需要、提供培訓和培訓有效性評價三個階段組成。

　　1、培訓需求的識別：

　　(1)根據(jù)任職條件、科技發(fā)展、標準變更、遠景規(guī)劃與業(yè)務擴展的需要，識別現(xiàn)有人員的能力以及相關的培訓需要。

　　(2)通過內(nèi)審和管理評審，在擬定糾正、預防措施加以改進時，提供培訓需要的信息;

　　(3)領導者對下屬人員的能力及其發(fā)展需要定期的評審，以確定培訓需要的信息。

　　2、提供培訓

　　3、評價培訓有效性

　　五、質(zhì)量管理信息

　　信息指“有意義的數(shù)據(jù)”

　　(一)質(zhì)量信息

　　產(chǎn)品的形成過程中，存在著兩種動力過程：物流和信息流。

　　物流，由原材料等資源輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進行形態(tài)和性質(zhì)變化的過程。

　　信息流，伴隨著物流而產(chǎn)生的，反映了物流狀況的有意義、有價值的言訊或消息。

　　信息流包含：信息源、信息傳遞、信息處理、信息反饋。

　　1、信息源：指信號或消息序列的產(chǎn)生者�？煞譃閮�(nèi)部和外部。

　　顧客滿意度的評價;

　　產(chǎn)品的符合性;

　　過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，以及發(fā)展趨勢;