包括失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會(huì)喪失和糾正措施等費(fèi)用。

　　四、劣質(zhì)成本

　　1、劣質(zhì)成本的組成：

　　預(yù)防成本(不增值部分)

　　劣質(zhì)成本 鑒定成本

　　故障(損失)成本(內(nèi)部故障+外部故障)

　　2、劣質(zhì)成本的分析步驟

　　六西格瑪管理的觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量差錯(cuò)率越小，質(zhì)量水平越高，其預(yù)防成本曲線會(huì)下移。隨著質(zhì)量水平的提高，由3σ-6σ水平，損失成本下降，預(yù)防和鑒定成本也在下降(曲線下移)，造成總質(zhì)量成本降低的最好方法是降低劣質(zhì)成本。