(一)質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容

　　質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括：質(zhì)量意識教育、質(zhì)第四節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性分析

　　質(zhì)量的經(jīng)濟性

　　了解質(zhì)量與經(jīng)濟性的關(guān)系

　　熟悉從利潤與成本兩方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟性問題

　　熟悉質(zhì)量經(jīng)濟性管理

　　質(zhì)量成本

　　熟悉質(zhì)量成本的概念

　　掌握質(zhì)量成本中的PAF(預(yù)防、鑒定和故障成本)模式

　　熟悉質(zhì)量成本的過程(符合性和非符合性)模式

　　熟悉質(zhì)量成本模型

　　了解質(zhì)量成本管理

　　熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方針

　　質(zhì)量成本構(gòu)成

　　掌握預(yù)防成本的構(gòu)成

　　掌握鑒定成本的構(gòu)成

　　掌握內(nèi)部故障(損失)成本的構(gòu)成

　　掌握外部故障(損失)成本的構(gòu)成

　　劣質(zhì)成本

　　熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成

　　了解劣質(zhì)成本分析的步驟

　　質(zhì)量問題實際是上一個經(jīng)濟問題，質(zhì)量經(jīng)濟分析和管理，是一個組織質(zhì)量經(jīng)營追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個組織質(zhì)量有效性的重要標(biāo)志。

　　一、質(zhì)量的經(jīng)濟性

　　質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟性問題，

　　在利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費用，改進適用性;對組織而言，則需考慮提高利潤和市場占有率。

　　在成本方面考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養(yǎng)費、停機損失和修理費以及可能的處置費用;對組織而言，必須考慮由識別顧客需要和設(shè)計的缺陷，包括不滿意產(chǎn)品返工、返修、重新加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的費用，以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險等。

　　(一)質(zhì)量與經(jīng)濟

　　質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，努力開發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量管理的趨勢從“消除不滿意”向“追求滿意”方面發(fā)展。質(zhì)量經(jīng)濟性逐漸成為質(zhì)量管理中的一個重要課題。

　　(二)質(zhì)量經(jīng)濟性管理

　　通過加強質(zhì)量管理，來提高組織經(jīng)濟性效益有兩個方面：

　　一是增加收入(銷售額)、利潤和市場份額。

　　二是降低經(jīng)營所需資源的成本，減少資源投入。

　　1、質(zhì)量經(jīng)濟性的基本原則

　　質(zhì)量經(jīng)濟性的基本原則是：從組織方面考慮-降低經(jīng)營性資源成本，實施質(zhì)量成本管理;從顧客方面考慮-提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。

　　質(zhì)量經(jīng)濟性應(yīng)體現(xiàn)組織的宗旨-組織的經(jīng)濟效益的提高。

　　提高組織的經(jīng)濟效益可從增加收入和降低成本入手。

　　(1)增強顧客滿意

　　A、開發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù))

　　開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務(wù))，以滿足顧客不斷變化的需求。

　　開發(fā)獨特的產(chǎn)品(服務(wù))

　　縮短新產(chǎn)品的推出時間。及時滿足顧客的需求。

　　改進現(xiàn)有的產(chǎn)品(服務(wù))，適應(yīng)不同顧客群的需要。

　　B、改進現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷

　　增強信譽。

　　增強顧客忠誠度。認(rèn)真考慮顧客的愿望。

　　擴大市場份額。加強營銷策略的研究，加強營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，采用先進的營銷手段，努力擴大市場占有量，為更多的顧客服務(wù)。

　　(2)降低過程成本

　　①、降低符合性成本：符合性成本指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷(故障)而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所花的成本。