了解建立質量管理體系的基本原則及主要活動

　　熟悉質量管理體系方法

　　一、建立質量管理體系的基本原則

　　(一)八項質量管理原則是基礎

　　八項質量管理原則體現了質量管理應遵循的基本原則，包括了質量管理的指導思想和質量管理的基本方法，提出了組織在質量管理中應處理好與顧客、員工和供方三者之間的關系。質量管理八項基本原則構成了2000版質量管理體系標準的基礎，也是質量管理體系建立與實施的基礎。

　　(二)領導作用是關鍵

　　領導作用，特別是最高管理者的作用是質量管理體系建立與實施的關鍵。

　　(三)全員參與是根本

　　(四)注重實效是重點

　　(五)持續(xù)改進求發(fā)展

　　二、主要活動

　　(一)學習標準

　　(二)確定質量方針和質量目標

　　(三)質量管理體系策劃

　　(四)確定職責與權限

　　(五)編制質量管理體系文件

　　(六)質量管理體系文件的發(fā)布與實施

　　(七)學習質量管理體系文件

　　(八)質量管理體系的運行

　　(九)質量管理體系內部審核

　　(十)管理評審

　　三、質量管理體系方法

　　建立、實施、保持和改進質量管理體系可采用下列八個步驟

　　1、確定顧客和其它相關方的需求和期望。

　　營銷的特征是：一個組織所關心的不僅是生產適銷的產品滿足顧客當前的需求，還要著眼于通過對顧客的市場調查分析和預測，不斷開發(fā)新產品，滿足顧客和市的未來需求。

　　2、建立組織的質量方針與質量目標

　　一個組織的質量方針與質量目標不僅應與組織的宗旨和發(fā)展方向相一致，而且應能體現顧客的需求和期望。質量方針應能體現一個組織在質量上的追求，對顧客在質量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質量行為的準則。

　　質量目標的主要內容應包括

　　(1)適應性：質量目標必須能全面反映質量方針要求和組織特點;

　　(2)可測量：目標必須具體，測量不僅指對事物大小或質量參數的測定，也包括可感知的評價，即所制定的質量目標都應是可衡量的。

　　(3)分層次：一個組織的質量方針和質量目標實質上是一個目標體系，質量方針應有組織的質量目標支持，組織的質量目標應有部門的具體目標或舉措支持。

　　(4)可實現：一個科學合理的質量目標，應該是在某個時間段內經過努力能達到的目標。

　　(5)全方位：即在目標的設定上應能全方位地體現質量方針，應包括組織上的、技術上的、資源方面的、以及為滿足產品要求所需的內容。