世界著名的管理咨詢公司—麥肯錫(McKinsey & Company，Inc)公司，對(duì)167家日本、歐洲和美國(guó)的企業(yè)進(jìn)行了一項(xiàng)跟蹤調(diào)查，以考察質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的影響(參見《質(zhì)量爍金》京特。隆美爾著 中國(guó)大百科全書出版社出版)。調(diào)查結(jié)果表明，按這些企業(yè)的質(zhì)量管理水平及其對(duì)應(yīng)的質(zhì)量績(jī)效水平，可將他們分為四個(gè)等級(jí)。這四個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)著明顯的管理特征和質(zhì)量績(jī)效的區(qū)別如下：

　　第一級(jí)：檢驗(yàn)級(jí)

　　管理特征：

　　1. 通過(guò)檢驗(yàn)保證質(zhì)量;

　　2. 缺乏質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)知識(shí);

　　3. 對(duì)質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率;

　　4. 高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng)，通常只介入重要顧客意見的處理過(guò)程;

　　5. 質(zhì)量管理職能與其他職能分離，幾乎由質(zhì)量保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。

　　質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：

　　1. 主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù);

　　2. 在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施，只占質(zhì)量成本的13%;

　　3. 不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法。

　　質(zhì)量業(yè)績(jī)水平：

　　1. 平均缺陷率：≈4，800ppm(即0.48%注：ppm—百萬(wàn)分之缺陷率)

　　2. 廢品率：>5%

　　3. 返工率：>3%

　　4. 過(guò)程能力指數(shù)CPK：沒有測(cè)定