1、在質(zhì)量改進活動中，查找改進原因的過程是什么？
　　（1）收集的數(shù)據(jù)資料應始終按照制定的計劃進行，要非�？陀^地對可能的原因進行調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設做出判定和決策。
　�。�2）通過對數(shù)據(jù)資料的分析，可把握有利于改進的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關系，但要注重必須將巧合因素與因果關系區(qū)別開來。
　�。�3）對于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關關系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進行試驗和確認，去偽存真，以便對癥下藥。

　 　2、在質(zhì)量改進程序中，采取預防和糾正措施階段應注重哪些問題？
　�。�1）質(zhì)量改進是通過在過程中采取預防和糾正措施來獲得更滿足的效率和效果的，而不是依靠于對過程結果的修正，如返工、修理、降級等來解決問題。
　�。�2）質(zhì)量改進實質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會碰到各種阻力，所以要注重做人的工作，因勢利導，循序漸進，既要考慮技術效果，又要考慮治理效果和社會效果。考試用書

　　  3、質(zhì)量改進的環(huán)境有哪些方面的要求？
　�。�1）要有以滿足顧客要求和設置更強競爭目標為中心的、新奇的、共同的價值觀、態(tài)度和行為。
　�。�2）應具體制定企業(yè)質(zhì)量改進目標。
　　（3）應在相互信任的基礎上進行公開交流、溝通和合作。
　　（4）應對質(zhì)量改進所需的價值觀、態(tài)度和行為的認可。
　�。�5）應對企業(yè)全體人員進行教育和培訓。

　 　4、縱向分層質(zhì)量改進的內(nèi)容是什么？
　�。�1）對過程進行治理。如確定本部門的任務、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責和職權、獲取和配置資源、提供教育和培訓等。
　　（2）識別本部門各工作過程并對質(zhì)量改進作出計劃。
　�。�3）識別本部門后勤保障工作過程并對質(zhì)量改進作出計劃。
　�。�4）衡量并跟蹤質(zhì)量損失的降低情況。中 華 考 試 網(wǎng)
　�。�5）創(chuàng)造并保持一個使部門內(nèi)全體人員有權力、有能力、有責任地進行質(zhì)量改進的環(huán)境。

           5、跨部門的橫向質(zhì)量改進的內(nèi)容有哪些？
　�。�1）規(guī)定每個過程的目的以及它與本組織目標的關系，并就此達到共識。
　�。�2）建立并保持各部門之間的聯(lián)系。
　�。�3）識別過程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。
　　（4）識別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達給他們。
　�。�5）尋求各過程的質(zhì)量改進的機會，配置改進所需的資源，并監(jiān)督改進的實施。