1、在質(zhì)量改進(jìn)活動中，查找改進(jìn)原因的過程是什么？
　�。�1）收集的數(shù)據(jù)資料應(yīng)始終按照制定的計(jì)劃進(jìn)行，要非�？陀^地對可能的原因進(jìn)行調(diào)查，而不能憑主觀想像或假設(shè)做出判定和決策。
　　（2）通過對數(shù)據(jù)資料的分析，可把握有利于改進(jìn)的過程的性質(zhì)，從而建立可能的因果關(guān)系，但要注重必須將巧合因素與因果關(guān)系區(qū)別開來。
　�。�3）對于其中與數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)高度相關(guān)關(guān)系的，要依據(jù)收集到的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行試驗(yàn)和確認(rèn)，去偽存真，以便對癥下藥。

　 　2、在質(zhì)量改進(jìn)程序中，采取預(yù)防和糾正措施階段應(yīng)注重哪些問題？
　　（1）質(zhì)量改進(jìn)是通過在過程中采取預(yù)防和糾正措施來獲得更滿足的效率和效果的，而不是依靠于對過程結(jié)果的修正，如返工、修理、降級等來解決問題。
　　（2）質(zhì)量改進(jìn)實(shí)質(zhì)是質(zhì)量變革，因此不可避免地會碰到各種阻力，所以要注重做人的工作，因勢利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，既要考慮技術(shù)效果，又要考慮治理效果和社會效果。考試用書

　　  3、質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境有哪些方面的要求？
　　（1）要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強(qiáng)競爭目標(biāo)為中心的、新奇的、共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為。
　�。�2）應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。
　�。�3）應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開交流、溝通和合作。
　　（4）應(yīng)對質(zhì)量改進(jìn)所需的價(jià)值觀、態(tài)度和行為的認(rèn)可。
　　（5）應(yīng)對企業(yè)全體人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。

　 　4、縱向分層質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容是什么？
　　（1）對過程進(jìn)行治理。如確定本部門的任務(wù)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃、明確職責(zé)和職權(quán)、獲取和配置資源、提供教育和培訓(xùn)等。
　　（2）識別本部門各工作過程并對質(zhì)量改進(jìn)作出計(jì)劃。
　�。�3）識別本部門后勤保障工作過程并對質(zhì)量改進(jìn)作出計(jì)劃。
　�。�4）衡量并跟蹤質(zhì)量損失的降低情況。中 華 考 試 網(wǎng)
　�。�5）創(chuàng)造并保持一個(gè)使部門內(nèi)全體人員有權(quán)力、有能力、有責(zé)任地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境。

           5、跨部門的橫向質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容有哪些？
　　（1）規(guī)定每個(gè)過程的目的以及它與本組織目標(biāo)的關(guān)系，并就此達(dá)到共識。
　�。�2）建立并保持各部門之間的聯(lián)系。
　　（3）識別過程內(nèi)部和外部的顧客，并確定他們的需要和期望。
　�。�4）識別各過程的供方，并將顧客的需要和期望傳達(dá)給他們。
　　（5）尋求各過程的質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會，配置改進(jìn)所需的資源，并監(jiān)督改進(jìn)的實(shí)施。