1、售后服務的作用有哪些？
　�。�1）售后服務有助于迅速、有效、持久地發(fā)揮產(chǎn)品功能和社會效益。
　�。�2）售后服務有助于提高產(chǎn)品信譽，促使產(chǎn)品銷售。
　�。�3）售后服務有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽顧客的意見，了解顧客的需要，從而設(shè)計出更好的產(chǎn)品。
　�。�4）售后服務有助于向顧客介紹產(chǎn)品，引導消費。

　　 2、售后服務的內(nèi)容有哪些？
　�。�1）咨詢介紹服務。
　�。�2）技術(shù)培訓服務。
　�。�3）運送、安裝和調(diào)試服務。
　　（4）三包服務。即包退、包換、包修服務。
　�。�5）維修服務。包括定點維修、上門修理、巡回服務。
　�。�6）訪問服務。

　　 3、銷售者應當履行的五項“三包”義務是什么？
　　（1）不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄中所列的相應產(chǎn)品。
　　（2）必須保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。
　�。�3）嚴格執(zhí)行進貨檢驗制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售。
　�。�4）出售產(chǎn)品時，有開箱檢查、正確調(diào)試、介紹維護使用事項、三包方式及維修單位、提供有效發(fā)票和三包證據(jù)。有效發(fā)票是履行三包的憑證之一，是由財政、稅務部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票。
　�。�5）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。

　　   4、修理者應當履行的五項“三包”義務是什么？
　�。�1）承擔修理服務義務，即對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品負責進行治理，并保證修理質(zhì)量。
　�。�2）維護信譽，不得使用不符合要求的元器件和零配件，保證修理后的產(chǎn)品正常使用30日以上。
　�。�3）保證維修費用和零部件全部用于修理業(yè)，并接受監(jiān)督。
　�。�4）承擔因修理失誤所造成的損失和責任。
　�。�5）接受消費者關(guān)于修理質(zhì)量的查詢。

            5、生產(chǎn)者履行的三項“三包”義務是什么？
　�。�1）明確三包方式，說明由誰具體負責修理業(yè)務，并說明單位名稱、地址、聯(lián)系電話等。
　�。�2）負責提供維修技術(shù)資料、合格的零配件和修理費用，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年仍然能繼續(xù)提供合格的零配件。
　�。�3）妥善處理消費者的查詢，并提供服務等。