1、售后服務(wù)的作用有哪些？
　　（1）售后服務(wù)有助于迅速、有效、持久地發(fā)揮產(chǎn)品功能和社會效益。
　�。�2）售后服務(wù)有助于提高產(chǎn)品信譽(yù)，促使產(chǎn)品銷售。
　�。�3）售后服務(wù)有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽顧客的意見，了解顧客的需要，從而設(shè)計出更好的產(chǎn)品。
　�。�4）售后服務(wù)有助于向顧客介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)。

　　 2、售后服務(wù)的內(nèi)容有哪些？
　�。�1）咨詢介紹服務(wù)。
　�。�2）技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。
　�。�3）運(yùn)送、安裝和調(diào)試服務(wù)。
　�。�4）三包服務(wù)。即包退、包換、包修服務(wù)。
　�。�5）維修服務(wù)。包括定點(diǎn)維修、上門修理、巡回服務(wù)。
　　（6）訪問服務(wù)。

　　 3、銷售者應(yīng)當(dāng)履行的五項“三包”義務(wù)是什么？
　�。�1）不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷售目錄中所列的相應(yīng)產(chǎn)品。
　�。�2）必須保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。
　　（3）嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度，不符合法定標(biāo)識要求的，一律不準(zhǔn)銷售。
　�。�4）出售產(chǎn)品時，有開箱檢查、正確調(diào)試、介紹維護(hù)使用事項、三包方式及維修單位、提供有效發(fā)票和三包證據(jù)。有效發(fā)票是履行三包的憑證之一，是由財政、稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票。
　�。�5）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。

　　   4、修理者應(yīng)當(dāng)履行的五項“三包”義務(wù)是什么？
　�。�1）承擔(dān)修理服務(wù)義務(wù)，即對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品負(fù)責(zé)進(jìn)行治理，并保證修理質(zhì)量。
　�。�2）維護(hù)信譽(yù)，不得使用不符合要求的元器件和零配件，保證修理后的產(chǎn)品正常使用30日以上。
　�。�3）保證維修費(fèi)用和零部件全部用于修理業(yè)，并接受監(jiān)督。
　�。�4）承擔(dān)因修理失誤所造成的損失和責(zé)任。
　�。�5）接受消費(fèi)者關(guān)于修理質(zhì)量的查詢。

            5、生產(chǎn)者履行的三項“三包”義務(wù)是什么？
　�。�1）明確三包方式，說明由誰具體負(fù)責(zé)修理業(yè)務(wù)，并說明單位名稱、地址、聯(lián)系電話等。
　�。�2）負(fù)責(zé)提供維修技術(shù)資料、合格的零配件和修理費(fèi)用，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年仍然能繼續(xù)提供合格的零配件。
　�。�3）妥善處理消費(fèi)者的查詢，并提供服務(wù)等。