1、真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性有何區(qū)別？
　直接反映顧客對(duì)產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真正質(zhì)量特性；企業(yè)為滿足顧客的期望和要求，相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。例如。汽車輪胎的使用壽命是真正質(zhì)量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強(qiáng)度等則是它的代用質(zhì)量特性�？梢姡�真正質(zhì)量特性是顧客的期望和要求，而代用質(zhì)量特性是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)真正質(zhì)量特性所作出的規(guī)定。　　考試用書

　　
　　2、質(zhì)量環(huán)有什么特點(diǎn)？
　�。�1）質(zhì)量環(huán)中的一系列活動(dòng)中一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互相依存，互相促進(jìn)。
　�。�2）質(zhì)量環(huán)不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。

　　3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個(gè)方面是什么？
　�。�1）市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量。
　�。�2）設(shè)計(jì)質(zhì)量。
　�。�3）符合性質(zhì)量或制造質(zhì)量。
　�。�4）使用質(zhì)量或售后服務(wù)質(zhì)量。

　　4、質(zhì)量檢驗(yàn)階段進(jìn)行檢驗(yàn)把關(guān)有什么缺點(diǎn)？
　�。�1）缺乏系統(tǒng)的觀念，責(zé)任不明，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題輕易扯皮、推諉。
　�。�2）在生產(chǎn)過程中缺乏預(yù)防，一旦出現(xiàn)廢品，就是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救。
　�。�3）要求對(duì)成品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)，而百分之百的檢驗(yàn)并不等于百分之百的準(zhǔn)確，而且在大批量生產(chǎn)的情況下這樣做在經(jīng)濟(jì)上是不合理的，對(duì)于某些產(chǎn)品來說，這種檢驗(yàn)在技術(shù)上也是不可能的，或毫無意義的。

　　5、質(zhì)量治理階段發(fā)展到全面質(zhì)量治理階段有什么背景？
　　20世紀(jì)50年代以來，生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化方面進(jìn)步很快，出現(xiàn)了許多新情況，這些新情況就是質(zhì)量治理發(fā)展到全面質(zhì)量治理的背景。具體的有：源：考試網(wǎng)
　�。�1）人們對(duì)成品的要求更高更多了。過去只注重產(chǎn)品的性能；現(xiàn)在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等要求。
　�。�2）在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)治理中廣泛應(yīng)用系統(tǒng)分析的概念，把質(zhì)量治理看成處于較大系統(tǒng)中一個(gè)子系統(tǒng)。
　�。�3）治理理論又有了新發(fā)展，其中突出的一點(diǎn)是“重視人的因素”、“參與治理”，強(qiáng)調(diào)依靠職工搞好治理。
　　（4）“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)的興起。20世紀(jì)60年代初，廣大消費(fèi)者以及中小企業(yè)主在大公司壟斷控制市場(chǎng)的情況下，為了保護(hù)自己的利益，紛紛組織起來同壟斷組織抗?fàn)帯?BR>　�。�5）隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各國企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和質(zhì)量保證問題。由于出現(xiàn)了上述種種情況，顯然僅僅依靠質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法是很難保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量的。同時(shí)，把質(zhì)量職能完全交給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員，也顯然是不妥的。因此，自20世紀(jì)50年代開始，許多企業(yè)就有了全面質(zhì)量治理的實(shí)踐。