建立和實施質(zhì)量治理體系可以分為以下8個步驟：
1.確定顧客和其它相關(guān)方的需求和期望。
2.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
3.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的過程和職責(zé)。
4.確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源。
5.規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法。
6.應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率。
7.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。
8.建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量治理體系的過程。
該流程同樣適用于保持和持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有質(zhì)量治理體系的工作。
按照iso9000：2000要求建立質(zhì)量治理體系，是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在傳統(tǒng)治理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提煉出的一種帶有普遍意義的治理模式，是一種科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、國際化的治理方法。
質(zhì)量治理體系的建立和實施分四個階段：前期預(yù)備、體系策劃、體系建立、體系試運行。
（一）前期預(yù)備階段
1、思想預(yù)備組織的各級領(lǐng)導(dǎo)在貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》（簡稱貫標(biāo)）上統(tǒng)一思想熟悉，貫標(biāo)是實行科學(xué)治理、完善治理結(jié)構(gòu)、提高治理能力的需要，只有充分統(tǒng)一熟悉，做好思想預(yù)備，才能自覺而積極地以推動貫標(biāo)工作，嚴(yán)格依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》逐步建立和強(qiáng)化質(zhì)量治理的監(jiān)督制約機(jī)制、自我完善機(jī)制，完善和規(guī)范本組織治理制度，保證組織活動或過程科學(xué)、規(guī)范地運作，從而提高產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量，更好地滿足顧客需求。
2、組織培訓(xùn)
（1）選擇培訓(xùn)對象：組織活動（過程）中全部有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，他們是貫標(biāo)的骨干力量，貫標(biāo)達(dá)到什么樣的效果，取決于最高治理者和各部門負(fù)責(zé)人對《標(biāo)準(zhǔn)》的理解。
�。�2）培訓(xùn)內(nèi)容：①2000版gb/t19000族標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識，②《標(biāo)準(zhǔn)》的理解和實施，③建立質(zhì)量治理體系的方法和步驟
3、建立貫標(biāo)運行機(jī)構(gòu)
（1）建立貫標(biāo)工作機(jī)構(gòu)一般由最高治理者擔(dān)任貫標(biāo)工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，治理者代表擔(dān)任副職，貫標(biāo)工作涉及的職能部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任機(jī)構(gòu)成員。
貫標(biāo)工作機(jī)關(guān)的任務(wù)是策劃和領(lǐng)導(dǎo)貫標(biāo)工作，包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》要素分配部門的質(zhì)量職責(zé)，審核體系文件，協(xié)調(diào)處理體系運行中的問題。
（2）任命治理者代表和確定質(zhì)量治理工作主管部門治理者代表由最高治理者以正式文件任命并明確其職責(zé)權(quán)限，代表最高治理者承擔(dān)質(zhì)量治理方面的職責(zé)，行使質(zhì)量治理方面的權(quán)利。
治理者代表應(yīng)是本組織最高治理層成員，具有領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力，有履行治理者代表職責(zé)和權(quán)力的條件和渠道；熟悉本組織的業(yè)務(wù)；能較好地理解gb/t19000族《標(biāo)準(zhǔn)》及其要求，并且切實能夠?qū)嶋H履行職責(zé)。
質(zhì)量治理工作主管部門協(xié)助治理者代表根據(jù)貫標(biāo)工作機(jī)構(gòu)決策，具體組織落實質(zhì)量治理體系的建立和運行。
�。�3）成立質(zhì)量治理體系文件編寫小組選擇經(jīng)過文件編寫培訓(xùn)、有一定治理經(jīng)驗和較好的文字能力的，來自質(zhì)量治理體系責(zé)任部門的代表組成《標(biāo)準(zhǔn)》文件編寫小組。
4、分析評價現(xiàn)有質(zhì)量治理體系貫標(biāo)的目的是改造、整合、完善現(xiàn)有的體系，使之更加規(guī)范和符合《標(biāo)準(zhǔn)》要求。這要求貫標(biāo)者依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》對現(xiàn)有的治理體系進(jìn)行分析評價以便決定取舍。
來源:考試網(wǎng)-質(zhì)量工程師考試
