淺談對質(zhì)量目標的管理
3 質(zhì)量目標的管理
3．1質(zhì)量目標的溝通和理解
組織的最高管理者必須將質(zhì)量目標傳達到組織內(nèi)各適當(dāng)層次的有關(guān)人員，促使員工相互溝通和充分理解質(zhì)量目標。由最高管理者在適當(dāng)?shù)墓芾韺由蠈①|(zhì)量目標傳達/貫徹，或以文件的形式下發(fā)，組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量目標的要求。
3．2 質(zhì)量目標的分解
質(zhì)量目標要自上而下地層層分解，逐層增強其可操作性；相關(guān)職能和層次都應(yīng)把質(zhì)量目標轉(zhuǎn)化或展開為各自的工作任務(wù)，自下而上地逐層實現(xiàn)分解質(zhì)量目標，最終才能保證企業(yè)總體質(zhì)量目標的實現(xiàn)。
企業(yè)各層次應(yīng)根據(jù)企業(yè)總體質(zhì)量目標，在制定本層次分解質(zhì)量目標實現(xiàn)措施的同時，將本層次的質(zhì)量目標分解至下一層次。一般可使用“質(zhì)量目標分解一覽表”以明確分解質(zhì)量目標的負責(zé)人、統(tǒng)計方法、完成及統(tǒng)計時間、執(zhí)行人等。必要時，應(yīng)就質(zhì)量目標的分解和落實，企業(yè)內(nèi)上一層次可與下一層次簽訂責(zé)任狀，規(guī)定質(zhì)量目標的實施要求和經(jīng)濟考核辦法。
3．3質(zhì)量目標的實施方法
（1）質(zhì)量目標樣本的采集。質(zhì)量目標在實施前，應(yīng)確定怎樣收集樣本、多長時間收集一次、由誰來收集、如何記錄和傳遞。樣本收集中應(yīng)確保樣本數(shù)據(jù)的代表性、準確性和真實性。
（2）質(zhì)量目標的計算方法。規(guī)定質(zhì)量目標的計算方法，明確子項、母項的范圍及內(nèi)容。一旦確定就要嚴格按原則執(zhí)行，避免或杜絕在執(zhí)行過程中更改計算方法及數(shù)據(jù)。
3．4質(zhì)量目標的動態(tài)管理中 華 考 試 網(wǎng)
企業(yè)應(yīng)定期監(jiān)測、密切跟蹤企業(yè)質(zhì)量目標完成情況，統(tǒng)計各層次分解質(zhì)量目標實現(xiàn)值，利用直觀圖表對質(zhì)量目標值的發(fā)展趨勢進行分析，對實施過程中的偏差及時實施糾正措施，并及時跟蹤驗證實施效果。在企業(yè)每次召開管理評審會議時，各層次應(yīng)將質(zhì)量目標監(jiān)測情況及有關(guān)建議報告管理評審會議，由管理評審會議就質(zhì)量目標實現(xiàn)情況作出決策。
3．5質(zhì)量目標的統(tǒng)計
質(zhì)量目標統(tǒng)計方式可分為：
①純數(shù)值型，即直接以質(zhì)量目標項的實際數(shù)值作為統(tǒng)計值；
②比率型，即確定比率分母和分子的指標項，以分子指標項的實際數(shù)值除以分母指標項的實際數(shù)值，將所得比率作為統(tǒng)計值；
③任務(wù)型，即以任務(wù)在統(tǒng)計期內(nèi)是否持續(xù)有效完成為統(tǒng)計值。
企業(yè)應(yīng)建立總質(zhì)量目標臺賬和分解質(zhì)量目標臺賬。質(zhì)量目標統(tǒng)計工作應(yīng)堅持“真實客觀”原則，如實統(tǒng)計，不得弄虛作假。在質(zhì)量目標考核中，應(yīng)將質(zhì)量目標統(tǒng)計的真實客觀性納人考核內(nèi)容。
3．6質(zhì)量目標的診斷、評價與考核
企業(yè)應(yīng)不定期考察質(zhì)量目標的實施情況，及時采取應(yīng)急對策和調(diào)整措施，檢查、督促質(zhì)量目標的實施，對各層次的質(zhì)量目標實施進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。每階段終期，谷層次應(yīng)就本層次分解質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況（質(zhì)量目標值）、措施和難點進行評價，并依據(jù)評價結(jié)果提出改進措施和建議。
企業(yè)應(yīng)定期對各層次質(zhì)量目標實施情況進行考核，并將考核結(jié)果與經(jīng)濟責(zé)任掛鉤，作為績效考核的依據(jù)。質(zhì)量目標考核的內(nèi)容應(yīng)包括（但不限于）：
①質(zhì)量目標實現(xiàn)值與設(shè)定值的偏差；
②對質(zhì)量目標的重視程度、為實現(xiàn)質(zhì)量目標而制定的措施及其實施過程；
③對質(zhì)量目標的診斷、評價及持續(xù)改進。
3.7質(zhì)量目標的改進
隨著顧客需求以及企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，質(zhì)量目標也應(yīng)適時調(diào)整，以滿足企業(yè)發(fā)展的需要，應(yīng)針對質(zhì)量目標適宜性、充分性、有效性的評價結(jié)果，按照PDCA循環(huán)的要求進行調(diào)整，不斷改進質(zhì)量目標。源：考試網(wǎng)
4 對質(zhì)量目標的審核
4．1審核要點
①質(zhì)量目標是否與企業(yè)的總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，是否體現(xiàn)對滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、使顧客滿意、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系等作出的承諾。
②質(zhì)量目標的分解是否適宜，是否具有可測量性，測量方法是否明確，各項質(zhì)量目標是否能圓滿實現(xiàn)，各部門的指標是否相互協(xié)調(diào)，是否結(jié)合行業(yè)。產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)的特點而制定。
③質(zhì)量目標的持續(xù)適宜性是否通過評審，組織的質(zhì)量管理體系是否與質(zhì)量目標相適應(yīng)并保證其實現(xiàn)。
④質(zhì)量目標是否得到適當(dāng)?shù)目刂疲òㄅ鷾�。發(fā)布、評審、修改等），是否保存了證實質(zhì)量目標得到控制的必要證據(jù)和記錄。
4．2審核方法
第一步，通過查閱質(zhì)量手冊和包含質(zhì)量目標的文件，審核質(zhì)量目標的內(nèi)容、分解情況、可測量性。
①質(zhì)量目標的內(nèi)容是否包括產(chǎn)品要求和滿足這些要求所需的內(nèi)容。產(chǎn)品要求可涉及產(chǎn)品的固有特性（如物質(zhì)、感官、時間、人類工效、功能等）和產(chǎn)品的賦予特性（如價格、交貨期等），滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容可涉及所需的資源、過程、文件活動等。中 華 考 試 網(wǎng)
②是否在相關(guān)職能和各層次上都制定了分解質(zhì)量目標，各層次的分解質(zhì)量目標是否協(xié)調(diào)一致，并保證總質(zhì)量目標的實現(xiàn)。考試用書
