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      質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo):質(zhì)量基本原理和術(shù)語(yǔ)(7)

      考試網(wǎng)(mcjgcyingcheng.com)  2009年8月23日  
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      注:

      1、測(cè)量設(shè)備通常有若干個(gè)計(jì)量特性。

      2、計(jì)量特性可能是校準(zhǔn)的對(duì)象。

      3質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)

      3.1質(zhì)量管理體系理論基礎(chǔ)的說(shuō)明

      組織希望其提供的產(chǎn)品合顧客滿意,關(guān)于質(zhì)量管理體系的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

      顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性,這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述,并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定,在任一情況下,顧客最終確定產(chǎn)品的可接受性。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓模@就驅(qū)使組織持續(xù)地改進(jìn)其產(chǎn)品和過(guò)程。質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求,規(guī)定有助于實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品的過(guò)程,并保持這些過(guò)程受控。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架,以增加使顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性。它還就組織能夠提供始終滿足要求的產(chǎn)品,向組織及其顧客提供信任。

      3.2質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別

      ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求區(qū)分開(kāi)來(lái)。

      ISO9001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求地通用的,適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,不論其提供何種類別的產(chǎn)品。ISO9001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。

      產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定,或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定,或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求,在某些情況下有關(guān)過(guò)程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。

      3.3質(zhì)量管理體系方法

      建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法由下述幾個(gè)步驟組成,包括:

      1)確定顧客的需求和期望;

      2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);

      3)確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé);

      4)對(duì)每個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效性確定測(cè)量方法;

      5)應(yīng)用測(cè)量方法,以確定每個(gè)過(guò)程的現(xiàn)行有效性;

      6)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施;

      7)尋找提高過(guò)程有效性和效率的機(jī)會(huì);

      8)確定并優(yōu)先考慮那些提供最佳結(jié)果的改進(jìn);

      9)為實(shí)施已確定的改進(jìn),對(duì)戰(zhàn)略、過(guò)程和資源進(jìn)行策劃;

      10)實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃;

      11)監(jiān)控改進(jìn)效果;

      12)對(duì)照預(yù)期效果,評(píng)價(jià)實(shí)際結(jié)果;

      13)評(píng)審改進(jìn)活動(dòng),以確定適宜的后續(xù)措施。

      可以應(yīng)用類似的方法,保持和改進(jìn)現(xiàn)有和質(zhì)量管理體系。

      采用上述方法的組織能在其過(guò)程能力和產(chǎn)品可靠性方面建立信任,并為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)。這可導(dǎo)致增加顧客滿意和組織及其顧客均獲成功。

      ISO/DIS9000質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語(yǔ)

      中國(guó)食品商務(wù)網(wǎng)2005-12-0216:58:00

      3.4過(guò)程方法考試用書(shū)

      任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過(guò)程。

      為使組織有效運(yùn)行,必須識(shí)別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過(guò)程。通常,一個(gè)過(guò)程的輸出將直接形成下一個(gè)過(guò)程輸入。系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用,稱為“過(guò)程方法”。

      本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。

      圖1中的過(guò)程方法模式說(shuō)明了通用的質(zhì)量管理體系。通過(guò)該模式認(rèn)識(shí)到在規(guī)定要求的過(guò)程中相關(guān)方起到了非常重要的作用。滿意度作為反饋信息,以評(píng)價(jià)和確定要求是否已經(jīng)滿足。(www.Examw.com)

      圖1過(guò)程方法模式

      3.5建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的目的和意義

      建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)組織提供了關(guān)注焦點(diǎn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果,并幫助組織利用資源達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致并且它們的實(shí)現(xiàn)需是可測(cè)量的。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有積級(jí)的影響,因此對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積級(jí)影響。

      3.6最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

      來(lái)源:考試網(wǎng)-質(zhì)量工程師考試

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