注：

1、測量設(shè)備通常有若干個計(jì)量特性。

2、計(jì)量特性可能是校準(zhǔn)的對象。

3質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)

3．1質(zhì)量管理體系理論基礎(chǔ)的說明

組織希望其提供的產(chǎn)品合顧客滿意，關(guān)于質(zhì)量管理體系的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規(guī)定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定產(chǎn)品的可接受性。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕�是不斷變化的，這就驅(qū)使組織持續(xù)地改進(jìn)其產(chǎn)品和過程。質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定有助于實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品的過程，并保持這些過程受控。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加使顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性。它還就組織能夠提供始終滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。

3．2質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求區(qū)分開來。

ISO9001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。質(zhì)量管理體系要求地通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。ISO9001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。

產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求，在某些情況下有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。

3．3質(zhì)量管理體系方法

建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法由下述幾個步驟組成，包括：

1）確定顧客的需求和期望；

2）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

3）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；

4）對每個過程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效性確定測量方法；

5）應(yīng)用測量方法，以確定每個過程的現(xiàn)行有效性；

6）確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；

7）尋找提高過程有效性和效率的機(jī)會；

8）確定并優(yōu)先考慮那些提供最佳結(jié)果的改進(jìn)；

9）為實(shí)施已確定的改進(jìn)，對戰(zhàn)略、過程和資源進(jìn)行策劃；

10）實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃；

11）監(jiān)控改進(jìn)效果；

12）對照預(yù)期效果，評價(jià)實(shí)際結(jié)果；

13）評審改進(jìn)活動，以確定適宜的后續(xù)措施。

可以應(yīng)用類似的方法，保持和改進(jìn)現(xiàn)有和質(zhì)量管理體系。

采用上述方法的組織能在其過程能力和產(chǎn)品可靠性方面建立信任，并為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)。這可導(dǎo)致增加顧客滿意和組織及其顧客均獲成功。

ISO/DIS9000質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語

中國食品商務(wù)網(wǎng)2005-12-0216:58:00

3．4過程方法考試用書

任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動均可視為過程。

為使組織有效運(yùn)行，必須識別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過程。通常，一個過程的輸出將直接形成下一個過程輸入。系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。

本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用過程方法管理組織。

圖1中的過程方法模式說明了通用的質(zhì)量管理體系。通過該模式認(rèn)識到在規(guī)定要求的過程中相關(guān)方起到了非常重要的作用。滿意度作為反饋信息，以評價(jià)和確定要求是否已經(jīng)滿足。(www．Examw.com)

圖1過程方法模式

3．5建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的目的和意義

建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)組織提供了關(guān)注焦點(diǎn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用資源達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致并且它們的實(shí)現(xiàn)需是可測量的。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績都有積級的影響，因此對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積級影響。

3．6最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用