質(zhì)量管理（2.2.8）中致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)(2.2.5)并規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程(2.4.1)和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)的部分。

注：編制質(zhì)量計(jì)劃（2.7.5）可以是質(zhì)量策劃(2.1.3)的一部分。

2．2．10質(zhì)量控制qualitycontrol

質(zhì)量管理（2.2.8）中致力于達(dá)到質(zhì)量要求(2.1.3)的部分。

2．2．11質(zhì)量保證qualityassurance

質(zhì)量管理（2.2.8）中致力于對(duì)達(dá)到質(zhì)量要求(2.1.3)提供信任的部分。

2．2．12質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量管理（2.2.8）中致力于提高有效性(2.2.13)和效率(2.2.14)的部分。

注：當(dāng)質(zhì)量改進(jìn)是漸進(jìn)的并且組織(2.3.1)積極尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí),使用術(shù)語(yǔ)“持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)”。

2．2．13有效性effectiveness

完成所策劃的活動(dòng)并達(dá)到所策劃的結(jié)果的程度的度量。

2．2．14效率efficiency

所達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。

2．3關(guān)于組織的術(shù)語(yǔ)

2．3．1組織organization

職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員及設(shè)施。

例如：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部分或組合。注：

1、組織可以是股份制的，公營(yíng)的或民營(yíng)的。

2、本定義適用于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。術(shù)語(yǔ)“組織”在ISO/IEC導(dǎo)則2中有不同的定義。

2．3．2組織結(jié)構(gòu)organizationalstructure

人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的有序安排。

注：

1、組織結(jié)構(gòu)的范圍可延伸至包括與外部組織（2.3.1）有關(guān)的接口。

2、組織結(jié)構(gòu)的正式表述通常在質(zhì)量手冊(cè)（2.7.4）或項(xiàng)目(2.4.6)質(zhì)量計(jì)劃(2.7.5)中提供

2．3．3基礎(chǔ)設(shè)施infrastructure

<組織>組織(2.3.1)永久性的設(shè)施和設(shè)備系統(tǒng)(2.2.1)。

2．3．4工作環(huán)境workenvironment

人員作業(yè)所處的一組條件。

注：條件包括物理的、社會(huì)的、心理的和環(huán)境的因素（如：溫度、承認(rèn)制度、人體工效和大氣污染）。

2．3．5顧客customer

接收產(chǎn)品（2.4.2）的組織(2.3.1)或個(gè)人。

例如：消費(fèi)者、客戶、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。

注；供方（2.3.6）可以是顧客組織內(nèi)部的或是外部的。

2．3．6供方supplier

提供產(chǎn)品（2.4.2）的組織(2.3.1)或個(gè)人。

例如：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)（2.4.3）或信息的提供方。

注：

1、顧客（2.3.5）可以是供方組織內(nèi)部的或是外部。2、在合同情況下供方可稱為“承包方”。

2．3．7相關(guān)方interestedparty

與組織（2.3.1）的績(jī)效或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。

例如：顧客（2.3.5）、所有者、員工、供方（2.3.6）、銀行、工會(huì)、合作伙伴和社會(huì)。

注：某個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或一個(gè)以上組織構(gòu)成。

2．4關(guān)于過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)

2．4．1過(guò)程process

使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)（2.2.1）。

注：

1、一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。

2、組織（2.3.1）為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下完成。3、對(duì)形成的產(chǎn)品（2.4.2）是否合格(2.6.1)不易或不能經(jīng)濟(jì)進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程,通常稱之為“特殊過(guò)程”。

2．4．2產(chǎn)品product

過(guò)程（2.4.1）的結(jié)果。

注：公認(rèn)的產(chǎn)品類別有四種：

——硬件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）；

——軟件（如：計(jì)算機(jī)程序）；

——服務(wù)（如：運(yùn)輸）；

——流程性材料（如：潤(rùn)滑油）。

通常，硬件和流程性材料是有形產(chǎn)品，而軟件或服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品。

多數(shù)產(chǎn)品含有不同的產(chǎn)品類型成份，這種產(chǎn)品是稱為硬件、流程性材料、軟件（2.4.2）還是服務(wù)(2.4.3),取決于其主導(dǎo)成份。

實(shí)例：外供產(chǎn)品（2.4.5）“汽車”是由硬件(如：輪胎)、流程性材料（如燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè)）和服務(wù)（如：付款方式或擔(dān)保）所組成。