1、 質量行為 ―――質量行為的人們（職工）對產品質量、工作質量、服務質量的實際反應或行動，是質量意識和質量情感的外在表現。行為受認知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。質量行為直接作用于工作質量、產品質量和服務質量。人的行為的非常復雜的，不公受意識和情感的制約，而且還受客觀環(huán)境、生理機制、社會因素等的制約。

2、 質量風氣―――質量風氣反映了群眾的質量態(tài)度，群眾質量態(tài)度通過質量風氣表現出來。質量風氣是群體對質量重視程度的反映，是綜合評價的結果。質量風氣又是一種群體心理動勢，表現為群體壓力和內聚力，反過來又對個體心理產生影響和作用。

3、 質量能力 ―――質量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達到一定質量水平的能力。能力是一種個性心理特征，包括一般能力（如觀察、記憶、注意、思維、想象能力等）、特殊能力（如組織、技術、業(yè)務、演說、交際能力等），能力是一般能力和特殊能力綜合評價的結果。

4、 社會對質量的認可―――社會在接受產品（商品）時，不僅要接受數量，而且要接受質量。對質量的接受就是對質量的認可。社會人群對質量的認可就是用戶的認可，表現為在購買產品（商品）時，對質量的考慮和鑒別。社會組織對質量的認可，主要是各級各類管理機關的認可，表現為對質量的考核和檢驗。產品符合標準或合同規(guī)定的技術質量指標，社會組織就認可了，但這并不意味著社會人群也認可。如技術質量指標低于用戶的需求；另外是用戶不理解或不清楚技術質量標準，僅憑經驗或直觀去認可質量。中 華 考 試 網

5、 質量認證制度―――當前世界各國采用的質量認證制度，大都是以合法的第三方立場，對工業(yè)產品的質量和安全可靠性執(zhí)行檢查與監(jiān)督，較為廣泛的有3種：

            （1） 技術監(jiān)督制度；

            （2） 產品認證制度；

            （3） 產品質量國家檢定制度。

在許多西方國家中，技術監(jiān)督與產品認證制度并存，有些技術監(jiān)督機構兼管產品認證。質量認證，是由一個公認的權威機構對企業(yè)的質量體系、產品、過程或服務是否符合質量要求、標準、規(guī)范和有關政府法規(guī)的鑒別，并提供文件證明的活動。質量認證制度的類型，從認證性質來說，可分為自我認證制和第三方認證制；從法規(guī)性質上看，可分為自愿認證和強制認證；從認證標志分，可分為合格認證標志、安全認證標志、優(yōu)質標志等；從認證范圍來分，可分為國家認證、地區(qū)認證、國際認證等3種。

            開展質量認證工作要具備4個條件：

            （1） 具有較高水平的國際標準、國家標準或專業(yè)標準。

            （2） 具有公認的權威的第三方的質量認證機構。

            （3） 經認證合格的權威的測試試驗室。

            （4） 具有較高水平的認證工作隊伍。

質量認證程序為：申請、初審、資格鑒定、認證試驗、簽訂監(jiān)督協議、控制協議、頒發(fā)標志、事后監(jiān)督、質量認證維持試驗、更改質量等級。在事后監(jiān)督過程中若出了問題就要暫停認證或再認證，甚至取消認證。