1、 質(zhì)量行為 ―――質(zhì)量行為的人們（職工）對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的實際反應(yīng)或行動，是質(zhì)量意識和質(zhì)量情感的外在表現(xiàn)。行為受認(rèn)知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。質(zhì)量行為直接作用于工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。人的行為的非常復(fù)雜的，不公受意識和情感的制約，而且還受客觀環(huán)境、生理機制、社會因素等的制約。

2、 質(zhì)量風(fēng)氣―――質(zhì)量風(fēng)氣反映了群眾的質(zhì)量態(tài)度，群眾質(zhì)量態(tài)度通過質(zhì)量風(fēng)氣表現(xiàn)出來。質(zhì)量風(fēng)氣是群體對質(zhì)量重視程度的反映，是綜合評價的結(jié)果。質(zhì)量風(fēng)氣又是一種群體心理動勢，表現(xiàn)為群體壓力和內(nèi)聚力，反過來又對個體心理產(chǎn)生影響和作用。

3、 質(zhì)量能力 ―――質(zhì)量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達到一定質(zhì)量水平的能力。能力是一種個性心理特征，包括一般能力（如觀察、記憶、注意、思維、想象能力等）、特殊能力（如組織、技術(shù)、業(yè)務(wù)、演說、交際能力等），能力是一般能力和特殊能力綜合評價的結(jié)果。

4、 社會對質(zhì)量的認(rèn)可―――社會在接受產(chǎn)品（商品）時，不僅要接受數(shù)量，而且要接受質(zhì)量。對質(zhì)量的接受就是對質(zhì)量的認(rèn)可。社會人群對質(zhì)量的認(rèn)可就是用戶的認(rèn)可，表現(xiàn)為在購買產(chǎn)品（商品）時，對質(zhì)量的考慮和鑒別。社會組織對質(zhì)量的認(rèn)可，主要是各級各類管理機關(guān)的認(rèn)可，表現(xiàn)為對質(zhì)量的考核和檢驗。產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)，社會組織就認(rèn)可了，但這并不意味著社會人群也認(rèn)可。如技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)低于用戶的需求；另外是用戶不理解或不清楚技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，僅憑經(jīng)驗或直觀去認(rèn)可質(zhì)量。中 華 考 試 網(wǎng)

5、 質(zhì)量認(rèn)證制度―――當(dāng)前世界各國采用的質(zhì)量認(rèn)證制度，大都是以合法的第三方立場，對工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全可靠性執(zhí)行檢查與監(jiān)督，較為廣泛的有3種：

            （1） 技術(shù)監(jiān)督制度；

            （2） 產(chǎn)品認(rèn)證制度；

            （3） 產(chǎn)品質(zhì)量國家檢定制度。

在許多西方國家中，技術(shù)監(jiān)督與產(chǎn)品認(rèn)證制度并存，有些技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)兼管產(chǎn)品認(rèn)證。質(zhì)量認(rèn)證，是由一個公認(rèn)的權(quán)威機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量體系、產(chǎn)品、過程或服務(wù)是否符合質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和有關(guān)政府法規(guī)的鑒別，并提供文件證明的活動。質(zhì)量認(rèn)證制度的類型，從認(rèn)證性質(zhì)來說，可分為自我認(rèn)證制和第三方認(rèn)證制；從法規(guī)性質(zhì)上看，可分為自愿認(rèn)證和強制認(rèn)證；從認(rèn)證標(biāo)志分，可分為合格認(rèn)證標(biāo)志、安全認(rèn)證標(biāo)志、優(yōu)質(zhì)標(biāo)志等；從認(rèn)證范圍來分，可分為國家認(rèn)證、地區(qū)認(rèn)證、國際認(rèn)證等3種。

            開展質(zhì)量認(rèn)證工作要具備4個條件：

            （1） 具有較高水平的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)或?qū)�業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

            （2） 具有公認(rèn)的權(quán)威的第三方的質(zhì)量認(rèn)證機構(gòu)。

            （3） 經(jīng)認(rèn)證合格的權(quán)威的測試試驗室。

            （4） 具有較高水平的認(rèn)證工作隊伍。

質(zhì)量認(rèn)證程序為：申請、初審、資格鑒定、認(rèn)證試驗、簽訂監(jiān)督協(xié)議、控制協(xié)議、頒發(fā)標(biāo)志、事后監(jiān)督、質(zhì)量認(rèn)證維持試驗、更改質(zhì)量等級。在事后監(jiān)督過程中若出了問題就要暫停認(rèn)證或再認(rèn)證，甚至取消認(rèn)證。