11、PDPC法的用途：
　　1、制定質(zhì)量方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃
　　2、制定科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃
　　3、對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測
　　4、制定控制工序的措施
　　12、網(wǎng)絡(luò)圖法——又稱網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃，有效的實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)的管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線法。網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)和作業(yè)活動(dòng)組成。網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則：
　　1）箭條圖中每一項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點(diǎn)編號(hào)，不能重復(fù)；
　　2）箭條圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)；
　　3）兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間只能有一項(xiàng)作業(yè)；
　　4）箭條圖只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)；
　　5）箭條圖繪制時(shí)不能有缺口。
　　13、矩陣圖——是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法。按矩陣圖的形式可分L型，T型、X型和Y型。矩陣圖的主要用途：
　　1）確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)
　　2）產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其他展開，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量功能展開（QFD）之中
　　3）系統(tǒng)核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)操作乃至管理活動(dòng)的關(guān)系，便于全面的對(duì)質(zhì)量工作管理
　　4）發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因
　　5）了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制定市場產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
　　6）明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系
　　7）探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域
　　14、親和圖——又稱KJ法和A型圖解法，是針對(duì)某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，想法和意見等語言、文字資料，通過親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。
　　15、親和圖的用途：認(rèn)識(shí)實(shí)物；打破現(xiàn)狀，提出新方針；促進(jìn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想；貫徹方針。
　　16、親和圖語言文字收集方法的選擇認(rèn)識(shí)實(shí)物
　　—→直接觀察法歸納思想
　　—→直接觀察法、面談閱讀法、內(nèi)省法；打破常規(guī)
　　—→直接觀察法、頭腦風(fēng)暴法、回憶法、內(nèi)省法參與計(jì)劃
　　—→頭腦風(fēng)暴法貫徹方針
　　—→頭腦風(fēng)暴法
　　17、流程圖——將一個(gè)過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)
　　→：開始和結(jié)束
　　→：活動(dòng)說明
　　→：決策
　　→：過程流程的流向
       11、PDPC法的用途：
　　1、制定質(zhì)量方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃
　　2、制定科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃
　　3、對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測
　　4、制定控制工序的措施
　　12、網(wǎng)絡(luò)圖法——又稱網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃，有效的實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)的管理方法，其工具是箭條圖，故又稱矢線法。網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)和作業(yè)活動(dòng)組成。網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)則：
　　1）箭條圖中每一項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點(diǎn)編號(hào)，不能重復(fù)；
　　2）箭條圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)；來源:考試通
　　3）兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間只能有一項(xiàng)作業(yè)；
　　4）箭條圖只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)；
　　5）箭條圖繪制時(shí)不能有缺口。
　　13、矩陣圖——是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法。按矩陣圖的形式可分L型，T型、X型和Y型。矩陣圖的主要用途：
　　1）確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)的著眼點(diǎn)
　　2）產(chǎn)品的質(zhì)量展開以及其他展開，被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量功能展開（QFD）之中
　　3）系統(tǒng)核實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)操作乃至管理活動(dòng)的關(guān)系，便于全面的對(duì)質(zhì)量工作管理
　　4）發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因
　　5）了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制定市場產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
　　6）明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系
　　7）探討現(xiàn)有材料、元器件、技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域
　　14、親和圖——又稱KJ法和A型圖解法，是針對(duì)某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，想法和意見等語言、文字資料，通過親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。
　　15、親和圖的用途：認(rèn)識(shí)實(shí)物；打破現(xiàn)狀，提出新方針；促進(jìn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想；貫徹方針。
　　16、親和圖語言文字收集方法的選擇認(rèn)識(shí)實(shí)物
　　—→直接觀察法歸納思想
　　—→直接觀察法、面談閱讀法、內(nèi)省法；打破常規(guī)
　　—→直接觀察法、頭腦風(fēng)暴法、回憶法、內(nèi)省法參與計(jì)劃
　　—→頭腦風(fēng)暴法貫徹方針
　　—→頭腦風(fēng)暴法
　　17、流程圖——將一個(gè)過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)
　　→：開始和結(jié)束
　　→：活動(dòng)說明
　　→：決策
　　→：過程流程的流向
        18、描述現(xiàn)有過程流程圖的應(yīng)用程序
　　1、判別過程的開始和結(jié)束；
　　2、觀察從開始到結(jié)束的整個(gè)過程；
　　3、規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）
　　4、畫出表示該過程的一張流程圖草圖；
　　5、與該過程有關(guān)的人員共同評(píng)審該草圖；
　　6、根據(jù)評(píng)審結(jié)果，改進(jìn)流程圖草圖；
　　7、與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖；
　　8、注明正式流程圖的形成日期。
　　19、親和圖的繪制步驟：
　　1）確定課題
　　2）收集語言資料
　　3）將語言資料制成卡片
　　4）整理綜合卡片
　　5）制圖
　　20、QC小組與一般行政班組的不同點(diǎn)：
　　1、組織的原則不同