11、質(zhì)量改進(jìn)的障礙：
　　1、對質(zhì)量水平錯誤的認(rèn)識；
　　2、對失敗缺乏正確的認(rèn)識；
　　3、高質(zhì)量意味著高成本的錯誤的認(rèn)識；
　　4、對權(quán)利下放錯誤的理解
　　5、員工的顧慮；
　　12、上層管理者不宜下放的職責(zé)：
　　1、參與質(zhì)量委員會的工作；
　　2、批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)；
　　3、提供資源；
　　4、予以表彰；
　　5、修改工資及獎勵制度。
　　13、生產(chǎn)工人參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性：
　　1、質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀要求；
　　2、企業(yè)發(fā)展的客觀要求；
　　3、企業(yè)文化的要求；
　　4、企業(yè)本身的要求。
　　14、頭腦風(fēng)暴法——又稱暢談法、集思法，它是采用會議的方式，引導(dǎo)每個參加會議的人圍繞某個中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無忌憚、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)自見解的一種創(chuàng)造性思維的方法。
　　15、頭腦風(fēng)暴法的用途：可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求解決辦法，還可以用來識別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會，畫因果圖、樹圖、親和圖時、就可以運(yùn)用這種方法。考試用書
　　16、頭腦風(fēng)暴法的三個階段：準(zhǔn)備階段；引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段；整理階段。
　　17、系統(tǒng)圖——是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施系統(tǒng)展開，明確重點(diǎn)，找出最佳措施。
　　18、系統(tǒng)圖的分類：一類是把組成事項(xiàng)的展開為目的——手段的關(guān)系，稱為“構(gòu)成因素展開型”；另一類是把解決問題和達(dá)到目的、目標(biāo)和手段、措施加以系統(tǒng)的展開，稱為“措施展開型”。
　　19、系統(tǒng)圖的主要用途：
　　1、新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；
　　2、制定質(zhì)量保證計(jì)劃，對質(zhì)量保證活動進(jìn)行展開；
　　3、與因果圖結(jié)合使用；來源:考試通
　　4、目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；
　　5、明確部門職能、管理職能；
　　6、對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意的展開。
　　20、繪制系統(tǒng)圖的步驟：
　　1、確定具體的目的或目標(biāo)
　　2、提出手段和措施
　　3、進(jìn)行評價
　　4、繪制手段、措施卡片
　　5、形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開圖
　　6、確認(rèn)目標(biāo)能否充分的實(shí)現(xiàn)
　　7、制定實(shí)施計(jì)劃