1、質(zhì)量改進——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強毛組質(zhì)量要求的能力。主要是消除系統(tǒng)性問題。
2、質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的能力。是消除偶發(fā)性問題。
3、質(zhì)量改進與質(zhì)量突破的關系：
1、質(zhì)量突破與質(zhì)量改進的目的相同；
2、質(zhì)量突破是質(zhì)量改進的結(jié)果；
3、質(zhì)量改進側(cè)重過程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。
4、質(zhì)量改進的意義：中 華 考 試 網(wǎng)
1、質(zhì)量改進具有最高的投資收益率。
2、可以促進新產(chǎn)品開發(fā)，改進產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期；
3、通過對產(chǎn)品設計和生產(chǎn)工藝的改進，更加合理、有效地使用資金和技術力量，充分挖掘企業(yè)的潛力；
4、可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的；
5、通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高產(chǎn)品的市場競爭力。
6、有利于發(fā)揮企業(yè)個部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強有利的保證。
5、持續(xù)開展質(zhì)量改進要作好的工作：
1、質(zhì)量改進制度化；
2、明確上層管理者不應下放的職權；
3、檢查；
4、表彰；
5、報酬；
6、培訓。
6、質(zhì)量改進的七個步驟：
1、明確問題
2、掌握現(xiàn)狀
3、分析問題的原因
4、擬定對策并實施
5、確認效果
6、防止再發(fā)生和標準化
7、總結(jié)
(www．Examw.com) 7、質(zhì)量改進步驟的活動內(nèi)容：
明確問題的活動內(nèi)容：
1、明確所有解決的問題，為什么比其他問題重要；
2、問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；
3、將不盡人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進到什么程度；
4、選定課題和目標值；
5、正式選定任務負責人；
6、對改進活動的費用做出預算；
7、擬定改進活動的時間表。
掌握現(xiàn)狀的活動內(nèi)容：
1、為抓住問題的特性，需要調(diào)查四個要點，即：時間、地點、種類、特征；
2、為找出結(jié)果的波動，要從各種不同的角度進行調(diào)查；
3、去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。
分析問題的原因的活動內(nèi)容：
1、設立假說（選擇可能的原因）（使用因果圖）。
2、驗證假說（從已設定因素中找出主要原因）（排列圖、相關回歸分析、方差分析）。日本質(zhì)量管理專家谷津進對幾個階段的描述：提出問題→調(diào)查實情→整理原因→驗證假說→制定對策擬定對策并實施：
1、必須將現(xiàn)象的排除與將原因的排除嚴格區(qū)分開；
2、采取措施后，盡量不要引起其他的質(zhì)量問題，如果產(chǎn)生了副作用，應考慮換一種對策或消除副作用；
3、先準備好若干對策方案，調(diào)查各自利弊，選擇攙假者都能接收的方案。
確認效果的的活動內(nèi)容：
1、使用同一種圖表將對策實施前后的不合格品率進行比較；
2、將效果換算成金額，并與目標值比較；
3、如果有其他效果，不管大小都可列出來。
防止再發(fā)生和標準化的活動內(nèi)容：
1、為改進工作，應再次確認5W1H的內(nèi)容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW.
2進行有關標準的準備及傳達；
3、實施教育培訓；
4、建立保證嚴格遵守標準的質(zhì)量責任制。
總結(jié)的活動內(nèi)容：
1、找出遺留問題；
2、考慮解決這些問題下一不該怎么做；
3、總結(jié)本次降低不合格品率的過程中，那些問題得到解決，那些問題尚未解決。
8、質(zhì)量委員會的主要職責：
1、制定質(zhì)量改進方針
2、參與質(zhì)量改進，將工資及獎勵制度與改進成績掛鉤；
3、為質(zhì)量改進團對提供資源；
4、對主要的質(zhì)量改進成績進行評估，并給予公開認可。
9、質(zhì)量改進組長的職責：
1、保證會議準時開始結(jié)束；
2、做好會議日程、備忘錄、報告等準備工作和公布；
3、與質(zhì)量委員會保持聯(lián)系；
4、編制質(zhì)量改進報告。
10、成員的職責：
1、分析問題原因并提出糾正措施建議；
2、對其他團對成員提出的原因和糾正措施，提出建設性質(zhì)疑；
3、解決質(zhì)量問題，并提出預防措施；
4、將糾正和預防措施標準化；
5、準時參加團對的各項活動
