31、管理評(píng)審的輸入：
　　1、審核結(jié)果；
　　2、顧客的反饋；
　　3、過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；
　　4、預(yù)防和糾正措施的狀況，應(yīng)優(yōu)先考慮對(duì)顧客的滿(mǎn)意程度具有重大影響的糾正和預(yù)防措施；
　　5、上次管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施情況和有效性；
　　6、可能影響質(zhì)量管理體系的變化。
　　32、管理評(píng)審的輸出：
　　1、質(zhì)量管理體系極其過(guò)程的改進(jìn)；
　　2、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；
　　3、資源的需要。
　　33、資源包括：人員、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作、環(huán)境及財(cái)務(wù)資源。GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)從顧客滿(mǎn)意度出發(fā)對(duì)人員、設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求。
　　34、組織在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃中應(yīng)明確的內(nèi)容：
　　1、產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同的質(zhì)量目標(biāo)；
　　2、需要的過(guò)程和文件，并對(duì)特定產(chǎn)品提供資源和設(shè)施；
　　3、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)以及驗(yàn)收準(zhǔn)則；
　　4、對(duì)過(guò)程及所形成產(chǎn)品的符合性提供信任所必須的記錄。
　　35、最高管理者在質(zhì)量管理中的職責(zé)：最高管理者首先應(yīng)向組織的全體人員輸灌“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”的質(zhì)量意識(shí)和概念；最高管理者應(yīng)親自制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；最高管理者應(yīng)親自主持評(píng)審，并提供證據(jù)；最高管理者應(yīng)確保及時(shí)的提供必要的資源；
　　36、質(zhì)量管理體系所需的資源：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。中 華 考 試 網(wǎng)
　　37、產(chǎn)品的要求包括：
　　1、顧客明確的產(chǎn)品要求；
　　2、顧客沒(méi)有明確的產(chǎn)品要求包括顧客期望的、潛在的要求，還包括顧客沒(méi)有提出，但是特定用途必須要求的；
　　3、產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任法律和法規(guī)的要求；
　　4、組織確定的任何附加要求。
　　38、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)——將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程。
　　39、在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃中應(yīng)考慮：
　　1、根據(jù)產(chǎn)品，確定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的階段，包括完成期限；
　　2、針對(duì)上述每個(gè)階段，確定適合的評(píng)審，驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)；
　　3、確定每項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限。
　　40、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審的目的在于評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)個(gè)階段的輸出成果滿(mǎn)足要求的能力，并識(shí)別問(wèn)題，采取措施。