1、質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)毛組質(zhì)量要求的能力。主要是消除系統(tǒng)性問題。
　　2、質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的能力。是消除偶發(fā)性問題。
　　3、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破的關(guān)系：
　　1、質(zhì)量突破與質(zhì)量改進(jìn)的目的相同；
　　2、質(zhì)量突破是質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果；
　　3、質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重過程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。
　　4、質(zhì)量改進(jìn)的意義：
　　1、質(zhì)量改進(jìn)具有最高的投資收益率。
　　2、可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期；
　　3、通過對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力；
　　4、可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的；
　　5、通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高產(chǎn)品的市場競爭力。
　　6、有利于發(fā)揮企業(yè)個(gè)部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有利的保證。
　　5、持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)要作好的工作：
　　1、質(zhì)量改進(jìn)制度化；
　　2、明確上層管理者不應(yīng)下放的職權(quán)；
　　3、檢查；
　　4、表彰；
　　5、報(bào)酬；
　　6、培訓(xùn)。
        　1、質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)毛組質(zhì)量要求的能力。主要是消除系統(tǒng)性問題。
　　2、質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的能力。是消除偶發(fā)性問題。
　　3、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破的關(guān)系：
　　1、質(zhì)量突破與質(zhì)量改進(jìn)的目的相同；
　　2、質(zhì)量突破是質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果；
　　3、質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重過程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。
　　4、質(zhì)量改進(jìn)的意義：
　　1、質(zhì)量改進(jìn)具有最高的投資收益率。
　　2、可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期；
　　3、通過對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力；
　　4、可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的；
　　5、通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高產(chǎn)品的市場競爭力。
　　6、有利于發(fā)揮企業(yè)個(gè)部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有利的保證。
　　5、持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)要作好的工作：
　　1、質(zhì)量改進(jìn)制度化；
　　2、明確上層管理者不應(yīng)下放的職權(quán)；
　　3、檢查；
　　4、表彰；
　　5、報(bào)酬；
　　6、培訓(xùn)。
        6、質(zhì)量改進(jìn)的七個(gè)步驟：
　　1、明確問題
　　2、掌握現(xiàn)狀
　　3、分析問題的原因
　　4、擬定對策并實(shí)施
　　5、確認(rèn)效果
　　6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化
　　7、總結(jié)
　　7、質(zhì)量改進(jìn)步驟的活動(dòng)內(nèi)容：
　　明確問題的活動(dòng)內(nèi)容：
　　1、明確所有解決的問題，為什么比其他問題重要；
　　2、問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；
　　3、將不盡人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進(jìn)到什么程度；
　　4、選定課題和目標(biāo)值；
　　5、正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人；
　　6、對改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算；
　　7、擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。
　　掌握現(xiàn)狀的活動(dòng)內(nèi)容：
　　1、為抓住問題的特性，需要調(diào)查四個(gè)要點(diǎn)，即：時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特征；
　　2、為找出結(jié)果的波動(dòng)，要從各種不同的角度進(jìn)行調(diào)查；
　　3、去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。
　　分析問題的原因的活動(dòng)內(nèi)容：
　　1、設(shè)立假說（選擇可能的原因）（使用因果圖）。
　　2、驗(yàn)證假說（從已設(shè)定因素中找出主要原因）（排列圖、相關(guān)回歸分析、方差分析）。日本質(zhì)量管理專家谷津進(jìn)對幾個(gè)階段的描述：提出問題→調(diào)查實(shí)情→整理原因→驗(yàn)證假說→制定對策擬定對策并實(shí)施：
　　1、必須將現(xiàn)象的排除與將原因的排除嚴(yán)格區(qū)分開；
　　2、采取措施后，盡量不要引起其他的質(zhì)量問題，如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對策或消除副作用；
　　3、先準(zhǔn)備好若干對策方案，調(diào)查各自利弊，選擇攙假者都能接收的方案。
　　確認(rèn)效果的的活動(dòng)內(nèi)容：
　　1、使用同一種圖表將對策實(shí)施前后的不合格品率進(jìn)行比較；
　　2、將效果換算成金額，并與目標(biāo)值比較；
　　3、如果有其他效果，不管大小都可列出來。
　　防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)內(nèi)容：
　　1、為改進(jìn)工作，應(yīng)再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW.
　　2進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達(dá)；
　　3、實(shí)施教育培訓(xùn)；
　　4、建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。
　　總結(jié)的活動(dòng)內(nèi)容：
　　1、找出遺留問題；
　　2、考慮解決這些問題下一不該怎么做；
　　3、總結(jié)本次降低不合格品率的過程中，那些問題得到解決，那些問題尚未解決。
　　8、質(zhì)量委員會(huì)的主要職責(zé)：
　　1、制定質(zhì)量改進(jìn)方針
　　2、參與質(zhì)量改進(jìn)，將工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度與改進(jìn)成績掛鉤；
　　3、為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)對提供資源；
　　4、對主要的質(zhì)量改進(jìn)成績進(jìn)行評估，并給予公開認(rèn)可。
　　9、質(zhì)量改進(jìn)組長的職責(zé)：
　　1、保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始結(jié)束；
　　2、做好會(huì)議日程、備忘錄、報(bào)告等準(zhǔn)備工作和公布；
　　3、與質(zhì)量委員會(huì)保持聯(lián)系；
　　4、編制質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告。
　　10、成員的職責(zé)：
　　1、分析問題原因并提出糾正措施建議；
　　2、對其他團(tuán)對成員提出的原因和糾正措施，提出建設(shè)性質(zhì)疑；