1、明確所有解決的問題，為什么比其他問題重要；

　　2、問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；

　　3、將不盡人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進(jìn)到什么程度；

　　4、選定課題和目標(biāo)值；

　　5、正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人；

　　6、對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算；

　　7、擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。

　　掌握現(xiàn)狀的活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、為抓住問題的特性，需要調(diào)查四個(gè)要點(diǎn)，即：時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特征；

　　2、為找出結(jié)果的波動(dòng)，要從各種不同的角度進(jìn)行調(diào)查；

　　3、去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。

　　分析問題的原因的活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、設(shè)立假說（選擇可能的原因）（使用因果圖）。

　　2、驗(yàn)證假說（從已設(shè)定因素中找出主要原因）（排列圖、相關(guān)回歸分析、方差分析）。日本質(zhì)量管理專家谷津進(jìn)對(duì)幾個(gè)階段的描述：提出問題→調(diào)查實(shí)情→整理原因→驗(yàn)證假說→制定對(duì)策

　　擬定對(duì)策并實(shí)施：

　　1、必須將現(xiàn)象的排除與將原因的排除嚴(yán)格區(qū)分開；

　　2、采取措施后，盡量不要引起其他的質(zhì)量問題，如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對(duì)策或消除副作用；

　　3、先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊，選擇攙假者都能接收的方案。

　　確認(rèn)效果的的活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、使用同一種圖表將對(duì)策實(shí)施前后的不合格品率進(jìn)行比較；

　　2、將效果換算成金額，并與目標(biāo)值比較；

　　3、如果有其他效果，不管大小都可列出來。

　　防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、為改進(jìn)工作，應(yīng)再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。

　　2進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達(dá)；、

　　3、實(shí)施教育培訓(xùn)；

　　4、建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。

　　總結(jié)的活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、找出遺留問題；

　　2、考慮解決這些問題下一不該怎么做；

　　3、總結(jié)本次降低不合格品率的過程中，那些問題得到解決，那些問題尚未解決。