1.對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）本身的改進(jìn)
　　2.對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）過程的改進(jìn)
　　3.對(duì)管理過程的改進(jìn)品質(zhì)知識(shí)質(zhì)量改進(jìn)七大目的提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量降低成本品質(zhì)知識(shí)改進(jìn)與顧客、供方、員工、所有者和社會(huì)其他組織包括政府的關(guān)系，促進(jìn)相互溝通消除工作場(chǎng)所的障礙提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力為員工做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步、爭(zhēng)先進(jìn)創(chuàng)造機(jī)遇形成新的組織文化質(zhì)量改進(jìn)的基本程序品質(zhì)知識(shí)
　　1.選定對(duì)象，確定課題根據(jù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃或現(xiàn)實(shí)中存在的質(zhì)量問題，選定質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象，確定課題。
　　2.確定人選，建立小組品質(zhì)知識(shí)根據(jù)所確定的課題，按其規(guī)模和涉及的范圍大小，組織有關(guān)人員參與實(shí)施�？梢越M建跨部門的確良小組（QC小組），也可以由原已存在的小組承擔(dān)，或者在原已存在的小組中選擇部分人員承擔(dān)，甚至可以由某個(gè)人承擔(dān)。
　　3.進(jìn)行分解，明確職責(zé)品質(zhì)知識(shí)將質(zhì)量改進(jìn)可能涉及到的工作基礎(chǔ)上或活動(dòng)范圍分配到參與者個(gè)人，明確完成的期限和配置的資源。必要時(shí)還應(yīng)制定具體的計(jì)劃。質(zhì)量改進(jìn)的指導(dǎo)思想 ——PDCA循環(huán)（Deming 循環(huán)）P——計(jì)劃階段品質(zhì)知識(shí)找出存在的問題，通過分析制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá) 到這些目標(biāo)的具體措施和方法。D——執(zhí)行階段按照制定的計(jì)劃要求去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。C——檢查階段對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)過程中的經(jīng)驗(yàn)及問題。A——處理階段品質(zhì)知識(shí)把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度（失敗的教訓(xùn)也可納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度），鞏固成績(jī)，克服缺點(diǎn)。