優(yōu)化外部環(huán)境,健全激勵(lì)系統(tǒng)可以產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益.外部環(huán)境的約束和以人力資源管理為主題的激勵(lì)系統(tǒng)的建立是任何組織實(shí)現(xiàn)連續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)的雙重驅(qū)動(dòng)因素.從歷史上來看,20世紀(jì)50年代的日本,70年代的臺(tái)灣其產(chǎn)品的國際質(zhì)量聲譽(yù)猶如今日的中國,但今日的日本和臺(tái)灣產(chǎn)品成為可靠,新穎,潮流的象徵,正是從這一點(diǎn)出發(fā)有識之士認(rèn)為只要重視質(zhì)量和創(chuàng)新,中國產(chǎn)品在國際上具有巨大的增長空間.再如70年代的香港還是警匪勾結(jié),政商分贓的世界,但香港痛定思痛后成立廉政公署掀起的廉政風(fēng)暴形成一種有效的社會(huì)清潔運(yùn)動(dòng),使香港成為今日世界的金融中心,運(yùn)輸中心,購物中心和展覽中心,香港以高質(zhì)量的服務(wù),勤奮,效率贏得了國際地位.毫無資源可言的新加坡以廉潔勤政的政府推動(dòng)全民素質(zhì)的提高,提升人力資本,建設(shè)花園國家,吸引大量外資發(fā)展高科技企業(yè),國際競爭力名列前茅.
　　如果身處上述國家和地區(qū)今日的環(huán)境,我們的企業(yè)會(huì)采取什麼樣的質(zhì)量行為 我們個(gè)人會(huì)有什麼樣的心態(tài) 我們必須承認(rèn)環(huán)境造就人,環(huán)境造就企業(yè).與此同時(shí),Sony的舉動(dòng)會(huì)讓我們從另一個(gè)角度深化認(rèn)識.當(dāng)二戰(zhàn)后盛田昭夫到美國推銷產(chǎn)品時(shí),美國經(jīng)銷商勸他采用已被消費(fèi)者廣泛認(rèn)同的美國商標(biāo),按照今天的說法,讓Sony作專門的OEM,盛田昭夫不為所動(dòng),他說:"我要為50年后的日本著想,我要為50年后的Sony著想."結(jié)果只用了不到30年的時(shí)間,以Sony領(lǐng)銜的日本家電廠商已擊敗美國廠商,雄居世界.改革開放后以海爾(Haier)為代表的中國家電企業(yè),重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,深入研究消費(fèi)者需求,努力開拓國際和國內(nèi)市場,使家電成為我國目前最具國際競爭力的產(chǎn)業(yè).Sony和海爾成功的經(jīng)驗(yàn)也證明,要打造百年企業(yè),路在腳下.只要具有遠(yuǎn)見,面向消費(fèi)者不斷提升質(zhì)量,就能推動(dòng)創(chuàng)造良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境乃至優(yōu)化整體外部環(huán)境.
　�、奔涌旄母�,推進(jìn)創(chuàng)新,探索全社會(huì)范圍的質(zhì)量責(zé)任機(jī)制,為組織的質(zhì)量改進(jìn)營造良好氛圍
　　我們怎麼看待質(zhì)量 都存在那些類型的質(zhì)量和質(zhì)量要素 不可否認(rèn),我國在質(zhì)量管理實(shí)踐與觀念方面與發(fā)達(dá)國家有著巨大的差距.發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理早已走出了制造業(yè),向服務(wù)業(yè),非盈利組織,政府機(jī)構(gòu)滲透,但在我國目前對質(zhì)量的理解大多還局限在產(chǎn)品和有限的某些服務(wù)種類.而ISO9000組新標(biāo)準(zhǔn)的重大突破,就是整合了對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理的要求,形成了統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).應(yīng)用這個(gè)重要的思想,我們同樣要把政府的服務(wù)質(zhì)量及決策質(zhì)量,教育部門的教學(xué)質(zhì)量和科研質(zhì)量等等非盈利組織納入到應(yīng)該監(jiān)控的整個(gè)社會(huì)質(zhì)量體系中去,切實(shí)縮小與發(fā)達(dá)國家在這些方面的差距,為各種組織的質(zhì)量改進(jìn)創(chuàng)造良好互動(dòng)的外部環(huán)境.源：考試網(wǎng)
　　問題的關(guān)鍵是誰來評價(jià)這些不同組織的質(zhì)量 對教育行業(yè)而言,我們雖然也進(jìn)行了高校的合格評估和優(yōu)秀評估,但對各高校沖擊最大的是網(wǎng)上排名,這實(shí)際上是逐步建立和規(guī)范社會(huì)(民間)評估在監(jiān)控質(zhì)量方面作用的凸現(xiàn).再從政府部門的服務(wù)質(zhì)量來看,近年來,每年年初各級人大對"一府兩院"報(bào)告的審議,在一定程度上促進(jìn)了政府部門的工作質(zhì)量,如果再進(jìn)一步加大代表的獨(dú)立性和對選民的負(fù)責(zé)精神,充分發(fā)揮輿論監(jiān)督的威力,那麼令人頭疼的政府部門的質(zhì)量改進(jìn)則會(huì)更讓人滿意.對政府和一般性非盈利組織而言,在整個(gè)社會(huì)環(huán)境的進(jìn)化中必須以充分的監(jiān)督形成壓力機(jī)制和制衡力量,以標(biāo)準(zhǔn)化和透明化提高其服務(wù)水平,加大對個(gè)人責(zé)任的追究.廉潔高效的政府是追趕型經(jīng)濟(jì)成功的必要條件,要實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變需要艱苦的制度創(chuàng)新,廣泛的民主參與和強(qiáng)大的新聞輿論監(jiān)督,加入WTO以后的沖擊也會(huì)增強(qiáng)我們改革方式方法,轉(zhuǎn)變觀念的緊迫感.
　�、矊⒇�(zé)任與激勵(lì)相結(jié)合,不斷改進(jìn)與完善評價(jià)激勵(lì)機(jī)制,以內(nèi)部評價(jià)激勵(lì)機(jī)制為主體推動(dòng)組織整體質(zhì)量水平的持續(xù)提高
　　外部激勵(lì)對組織提高質(zhì)量水平也有極大的推動(dòng)作用,如日本的戴明獎(jiǎng),美國的鮑德裏奇獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)都對該國家和地區(qū)的企業(yè)和服務(wù)組織追求卓越質(zhì)量,超越顧客期望形成強(qiáng)烈的導(dǎo)向,也產(chǎn)生了IBM,沃爾瑪這樣質(zhì)量管理富有激情的企業(yè).于2001年千呼萬喚始出來的5個(gè)中國質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)是令人信服的,但相對於國際上享有盛名的三大獎(jiǎng)而言,今后中國質(zhì)量獎(jiǎng)的評審關(guān)鍵是寧缺毋濫,對此社會(huì)各界應(yīng)進(jìn)行深入的思考和有清醒的認(rèn)識.來源:考試通
　　現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為前饋性的預(yù)防管理控制能否成功取決於高素質(zhì)的人才,以滿足和超越包括內(nèi)部員工在內(nèi)的顧客期望為目標(biāo)的現(xiàn)代質(zhì)量管理同樣取決於高素質(zhì)員工隊(duì)伍的持久熱情,因此建立科學(xué)的內(nèi)部評價(jià)激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性十分重要.我們建議做好以下幾點(diǎn):①推廣采用行之有效的3600反饋評價(jià)技術(shù);②研究如何剔除績效考核評價(jià)中的憑感覺和人際關(guān)系因素,采用現(xiàn)代計(jì)量理論與技術(shù)量化員工和部門貢獻(xiàn);③Intranet(內(nèi)部網(wǎng))網(wǎng)上公示,使質(zhì)量業(yè)績材料真實(shí)可靠;④對組織內(nèi)部的主要評比采用隱去評比人和被評比人姓名和典型特徵的"雙盲法",進(jìn)行基於事實(shí)的客觀評價(jià);⑤對科研人員和營銷人員如何制定更為有效的評價(jià)機(jī)制,進(jìn)行股權(quán)激勵(lì),消除短期行為,獲取長期利益.