質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)責(zé)任,在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中尤其強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任就說明了這一點.在企業(yè)和一般性組織中激勵系統(tǒng)對提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義,下面以企業(yè)為例來進(jìn)行集中分析.TQM將質(zhì)量責(zé)任推廣到全企業(yè),先進(jìn)的TQM理念與保證體系既能促進(jìn)實現(xiàn)產(chǎn)品壽命周期成本最低,從而也能保證企業(yè)和顧客的雙贏.象海爾等一些先進(jìn)企業(yè)更是一針見血地指出質(zhì)量的根本問題是人的品質(zhì)問題,產(chǎn)品不合格就是人不合格.
　　但是基於顧客需求的復(fù)雜多樣,技術(shù)發(fā)展的日新月異,企業(yè)競爭的激烈多變,我們必須依賴對顧客的真誠服務(wù)和快速回應(yīng),只有這樣企業(yè)才能超越"標(biāo)準(zhǔn)",勝人一籌,提高競爭力.在這方面,日本豐田公司多年來采用"合理化建議活動",從默默無聞到名冠全球且長盛不衰,應(yīng)給我們以很大啟迪.來源：
　　這種激勵體系的建立可以是廣義的.如建立常設(shè)機(jī)構(gòu),根據(jù)員工建議的數(shù)量和質(zhì)量給與物質(zhì)和精神獎勵;對某些建議經(jīng)評估后讓倡議人來組建團(tuán)隊負(fù)責(zé)落實等.一種具有操作性的方法是將各種質(zhì)量活動中員工的狀態(tài),貢獻(xiàn),責(zé)任納入到人力資源管理活動中的績效考核評價體系中去,對在質(zhì)量改進(jìn)中創(chuàng)意多,成效大的員工在升職,加薪,股份等方面予以獎勵.來源：

　　人類在評價自身時常說欲望無止境,那麼顧客的需求又何嘗不是如此 QM中強(qiáng)調(diào)責(zé)任可以讓員工明確有關(guān)的規(guī)定,而倡導(dǎo)激勵則能使員工超越顧客期望,使顧客價值最大化,從而為企業(yè)贏得更多的終身顧客.TQM與HRM結(jié)合從而鑄造責(zé)任與激勵相結(jié)合的兩翼,使零缺陷和6等先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法化為員工的自覺追求,為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)遇.