它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品"適用性"，即"產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度。"
　　"適用性"的質(zhì)量概念，要求人們從"使用要求"和"滿足程度"兩個方面去理解質(zhì)量的實質(zhì)。
　　質(zhì)量從"符合性"發(fā)展到"適用性"，使人們對質(zhì)量認識逐漸把顧客的需求放在首位。顧客對他們所消費的產(chǎn)品和服務有不同的需求和期望。這意味著組織需要決定他們想要服務于哪類顧客，是否在合理的前提下每一件事都滿足顧客的需要和期望。考試通