四、質(zhì)量管理培訓(xùn)

　　(一)質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容

　　質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括：質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。

　　1、質(zhì)量意識(shí)教育

　　提高質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的前提，質(zhì)量意識(shí)教育是質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容。

　　質(zhì)量意識(shí)教育的重點(diǎn)：

　　各級(jí)員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義;

　　其工作結(jié)果對(duì)過(guò)程、產(chǎn)品甚至信譽(yù)的影響;

　　采用何種方法才能為實(shí)現(xiàn)與本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

　　質(zhì)量意識(shí)教育內(nèi)容可包括：質(zhì)量的概念、質(zhì)量法律、法規(guī)、質(zhì)量對(duì)組織、員工和社會(huì)的意義和作用，質(zhì)量責(zé)任等。

　　2、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

　　質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體，組織應(yīng)對(duì)所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。

　　領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)理念、決策方法等為主;

　　管理人員和技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重質(zhì)量管理理論和方法;

　　一線(xiàn)員工培訓(xùn)內(nèi)容則以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的知識(shí)為主。

　　3、技能培訓(xùn)

　　技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和操作技能。

　　領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)除應(yīng)熟悉專(zhuān)業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握管理技能;

　　技術(shù)人員主要應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù);

　　一線(xiàn)員工應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，熟悉產(chǎn)品特性和工藝，不斷提高操作水平。

　　(二)質(zhì)量管理培訓(xùn)的實(shí)施

　　培訓(xùn)過(guò)程由識(shí)別培訓(xùn)需要、提供培訓(xùn)和培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)三個(gè)階段組成。

　　1、培訓(xùn)需求的識(shí)別：

　　(1)根據(jù)任職條件、科技發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)變更、遠(yuǎn)景規(guī)劃與業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要，識(shí)別現(xiàn)有人員的能力以及相關(guān)的培訓(xùn)需要。

　　(2)通過(guò)內(nèi)審和管理評(píng)審，在擬定糾正、預(yù)防措施加以改進(jìn)時(shí)，提供培訓(xùn)需要的信息;

　　(3)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員的能力及其發(fā)展需要定期的評(píng)審，以確定培訓(xùn)需要的信息。

　　2、提供培訓(xùn)

　　3、評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性

　　五、質(zhì)量管理信息

　　信息指“有意義的數(shù)據(jù)”

　　(一)質(zhì)量信息

　　產(chǎn)品的形成過(guò)程中，存在著兩種動(dòng)力過(guò)程：物流和信息流。

　　物流，由原材料等資源輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和性質(zhì)變化的過(guò)程。

　　信息流，伴隨著物流而產(chǎn)生的，反映了物流狀況的有意義、有價(jià)值的言訊或消息。

　　信息流包含：信息源、信息傳遞、信息處理、信息反饋。

　　1、信息源：指信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者。可分為內(nèi)部和外部。

　　顧客滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià);

　　產(chǎn)品的符合性;