8D/5C報(bào)告
　　（一）8D報(bào)告：
　　D0：準(zhǔn)備
　　D1：成立改善小組
　　D2：?jiǎn)栴}描述
　　D3：暫時(shí)圍堵行動(dòng)
　　D4：根本原因
　　D5：制訂永久對(duì)策
　　D6：實(shí)施/確認(rèn)PCA
　　D7：防止再發(fā)生
　　D8：結(jié)案并祝賀
　　（二）5C報(bào)告：
　　5C報(bào)告是DELL為質(zhì)量問(wèn)題解決而提出來(lái)的，即五個(gè)C打頭的英文字母的縮寫(xiě)：描述；圍堵措施；原因；糾正措施；驗(yàn)證檢查。相比于8D報(bào)告簡(jiǎn)單了些，但是基本思想相同
　　為了書(shū)寫(xiě)更優(yōu)良的5C報(bào)告，需要遵守“5C”準(zhǔn)則： 
　　C1：Correct（準(zhǔn)確）：每個(gè)組成部分的描述準(zhǔn)確，不會(huì)引起誤解； 
　　C2：Clear（清晰）：每個(gè)組成部分的描述清晰，易于理解； 
　　C3：Concise（簡(jiǎn)潔）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的內(nèi)容； 
　　C4：Complete（完整）：包含復(fù)現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質(zhì)信息； 
　　C5：Consistent（一致）：按照一致的格式書(shū)寫(xiě)全部缺陷報(bào)告。