101、ISJO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中“顧客財(cái)產(chǎn)”指的是什么？
　　顧客財(cái)產(chǎn)包括：
　　（1）顧客所擁有的、交組織保管的物件；
　�。�2）顧客提供的、構(gòu)成組織提供產(chǎn)品的部件或組件的組成部分；
　�。�3）顧客提供的用于修理、試驗(yàn)、測量或升級(jí)的產(chǎn)品；
　�。�4）顧客提供的由組織使用的包裝材料、搬運(yùn)器具等；
　�。�5）顧客提供的要求組織轉(zhuǎn)運(yùn)帶第三方的產(chǎn)品；
　�。�6）顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)范疇內(nèi)的信息和資料，包括顧客提供的規(guī)范、圖樣、信息、配方和樣品的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。
　　102、如何對“顧客財(cái)產(chǎn)”進(jìn)行控制？
　　必須做好以下幾個(gè)方面：
　�。�1）應(yīng)對顧客財(cái)產(chǎn)作出專門標(biāo)識(shí)標(biāo)記，接收時(shí)可對產(chǎn)品類型、品種數(shù)量、質(zhì)量要求等進(jìn)行驗(yàn)證、貯存和使用時(shí)給予防護(hù)和維護(hù)，防止任何由于貯存保管不當(dāng)而造成的變質(zhì)、損壞、混用，并定期檢查產(chǎn)品狀況。
　　（2）當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，必須加以記錄，并報(bào)告顧客。
　　103、ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)對“產(chǎn)品的防護(hù)”提出哪些要求？
　　標(biāo)準(zhǔn)要求凡內(nèi)部處理的交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，應(yīng)對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)：
　�。�1）建立并保持適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)；
　　（2）提供適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方式和設(shè)備；
　�。�3）采用不同的材料和形式包裝產(chǎn)品；
　�。�4）提供必要的環(huán)境設(shè)施條件，保證與產(chǎn)品的要求相適應(yīng)。
　　104、什么是ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)所指的“監(jiān)視和測量裝置的控制”？
　　“監(jiān)視和測量裝置的控制”是指為確定需實(shí)施的監(jiān)視或測量以及需要監(jiān)視和測量活動(dòng)裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)的活動(dòng)過程。
　　105、如何確�！氨O(jiān)視和測量活動(dòng)”的有效性？
　　為確保監(jiān)視和測量結(jié)果的有效，測量設(shè)備應(yīng)做到：
　�。�1）對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)；
　�。�2）進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整；
　�。�3）得到識(shí)別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)；
　　（4）防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整；
　�。�5）在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效。
　　106、ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)所指“監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程”是哪幾個(gè)方面？
　　“監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程”包括以下幾個(gè)方面：
　�。�1）證實(shí)產(chǎn)品的符合性；
　�。�2）確保質(zhì)量管理體系的符合性；
　�。�3）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
　　107、ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中“顧客滿意”指的是什么？
　　“顧客滿意”是指顧客對其要求已被滿足的程度的感覺。
　　108、如何對“顧客滿意”進(jìn)行監(jiān)視？
　　必須做到：
　　（1）首先明確顧客滿意信息的范圍；
　�。�2）規(guī)定監(jiān)視顧客滿意信息的方法。
　　109、ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中所指的“審核”是什么？
　　“審核”是指為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則（如一組方針、程序或要求）的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。
　　110、ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定“審核”分幾種？
　　審核可分為內(nèi)部審核和外部審核兩種。
　　內(nèi)部審核稱為第一方審核，開展內(nèi)部審核是為了查明質(zhì)量管理體系實(shí)施效果是否達(dá)到了質(zhì)量管理體系要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過采取糾正和預(yù)防措施，進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的符合性和合理性。
　　外部審核通常包括第二方審核和第三方審核。第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行，這類組織提供符合要求的認(rèn)證或注冊。