31、什么是“與供方互利的關(guān)系”？它體現(xiàn)了什么思想？
　　隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代化組織的經(jīng)營思想，已從過去單純追求組織利潤最大化的思維方式轉(zhuǎn)換為合法經(jīng)營且組織和其供方或相互方互利的雙贏思維方式。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)提出組織與其供方是相互依存的，與供方互利的關(guān)系能增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。這種與供方互利的關(guān)系體現(xiàn)了規(guī)模生產(chǎn)和產(chǎn)品全球化的思想。
　　應(yīng)用這一原則，能夠提供促進(jìn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)，提高供方自我改進(jìn)的動(dòng)力和能力，以及為建立互利的、和諧的和共同發(fā)展的供需關(guān)系提供雙贏的機(jī)會(huì)。
　　32、應(yīng)采取什么措施，促使“供方互利”的關(guān)系的實(shí)現(xiàn)？
　　必須采取以下
　　（1）在建立與供方的關(guān)系時(shí)，既要考慮眼前的利益，又要考慮長遠(yuǎn)的利益，以共同的目標(biāo)建立互利互信的關(guān)系；
　�。�2）識(shí)別并選擇關(guān)鍵供方；
　�。�3）與關(guān)鍵伙伴共享專門技術(shù)和資源；
　�。�4）創(chuàng)造一個(gè)通暢和開放的溝通渠道；
　�。�5）開展聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)，達(dá)到共建的目標(biāo)；
　�。�6）激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果。
　　33、2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語有哪些變化？
　　術(shù)語的變化體現(xiàn)在三個(gè)方面：
　�。�1）術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)的變化；
　�。�2）術(shù)語結(jié)構(gòu)的變化；
　�。�3）術(shù)語內(nèi)容上的變化。變化使術(shù)語的通用性更強(qiáng)，適用面更廣，使ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)趨向一致。
　　34、ISO 9000：2000關(guān)于“產(chǎn)品”的定義是什么？
　　定義：產(chǎn)品——過程結(jié)果。
　　產(chǎn)品是過程的結(jié)果，所以產(chǎn)品的質(zhì)量取決于過程的質(zhì)量。產(chǎn)品是過程的結(jié)果，而體系是由“過程”網(wǎng)絡(luò)所組成，所以產(chǎn)品的質(zhì)量也取決于體系的運(yùn)行質(zhì)量。
　　產(chǎn)品是過程的結(jié)構(gòu)，因此也可以理解為產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果。
　　35、ISO 9000：2000關(guān)于“過程”的定義是什么？
　　定義：過程——一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。
　　通常一個(gè)過程的輸出會(huì)直接成為下一個(gè)過程的輸入，一個(gè)過程的輸入會(huì)是其他過程的輸出，所以說過程之間是相互關(guān)聯(lián)、相互作用的。
　　過程可分為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程使組織獲得產(chǎn)品，產(chǎn)生增值，如采購、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)等過程。其他過程為產(chǎn)品的支持過程（包括管理過程），如測量、檢驗(yàn)過程，對(duì)組織也是必不可少的。產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程和支持過程都可包括由子過程組成的網(wǎng)絡(luò)。
　　過程是（或應(yīng)當(dāng)是）一種增值轉(zhuǎn)換。組織為了增值通常應(yīng)對(duì)過程進(jìn)行以下策劃：識(shí)別所需的過程；確定這些過程的順序和相互作用；確定為保證這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作和監(jiān)視；對(duì)這些過程進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析，使這些過程在受控條件下完成。
　　36、ISO 9000：2000關(guān)于“質(zhì)量”的定義是什么？
　　定義：質(zhì)量——一組固有特性滿足要求的程度。
　　定義中的固有特性是本身具備的，是產(chǎn)品，過程或體系的屬性，如藥品的療效、建筑物的高度、化學(xué)物的濃度等特性，而不是人為賦予的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格�！百|(zhì)量”反映為滿足要求的程度，其中“要求”可包括很多方面，如規(guī)定的要求，特性的要求、明示的要求，習(xí)慣上隱含的要求、相關(guān)方的要求，必須履行的需求和期望等。
　　37、ISO 9000：2000關(guān)于“不合格”的定義是什么？
　　定義：不合格——未滿足要求。
　　“不合格”的定義中，以是否滿足“要求”作為判斷合格與否的依據(jù)。而“要求”可包含很多方面，如規(guī)定的要求、特定的要求、法律法規(guī)要求、明示的要求、習(xí)慣上隱含的要求、相關(guān)方的要求、必須履行的需求和期望等。
　　38、ISO 9000：2000關(guān)于“缺陷”的定義是什么？
　　定義：缺陷——滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。
　　“缺陷”是指未能滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。
　　“缺陷”是未能滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。它是一種特定范圍內(nèi)的不合格，涉及到產(chǎn)品的責(zé)任。預(yù)期的用途可能會(huì)受供方提供信息的影響，組織應(yīng)當(dāng)予以關(guān)注。
　　39、ISO 9000：2000關(guān)于“質(zhì)量策劃”的定義是什么？
　　定義：質(zhì)量策劃——質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
　　質(zhì)量策劃的目的在于制定并采取措施實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
　　質(zhì)量策劃是一種活動(dòng)，質(zhì)量策劃的結(jié)果形成的文件，可以是質(zhì)量計(jì)劃。
　　40、ISJO 9000：2000關(guān)于“質(zhì)量管理體系”的定義是什么？
　　定義：質(zhì)量管理體系——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
　　建立質(zhì)量管理體系首先要建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)組織中相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素進(jìn)行指揮和控制，使之形成協(xié)調(diào)一致的體系從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的目的。也可以說，質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而持續(xù)進(jìn)行的體系。