1.5質(zhì)量控制規(guī)劃階段

　　前幾節(jié)我們討論了QFD矩陣在產(chǎn)品規(guī)劃、零件配置和工藝規(guī)劃中的應(yīng)用。在這些配置過程中，前一矩陣的“如何”被轉(zhuǎn)移到一下矩陣中，并成為該矩陣的“什么”。這三個階段所采用的QFD矩陣其基本組成部分都大致相同，其分析方法也相差不多。而到了質(zhì)量控制規(guī)劃(又稱制造規(guī)劃)階段，情況則大不一樣。從目前QFD在國外的應(yīng)用實踐來看，各個企業(yè)在質(zhì)量控制規(guī)劃階段采用的QFD矩陣差別很大，幾乎沒有形成一個比較規(guī)范的格式。出現(xiàn)這種狀況其實也是很正常的。每個企業(yè)由于其生產(chǎn)產(chǎn)品類型、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)力量、設(shè)備狀況以及其它各種因素的影響，其質(zhì)量控制方法、體系也就大不一樣。我們建議企業(yè)在應(yīng)用QFD矩陣進行質(zhì)量控制規(guī)劃時，應(yīng)結(jié)合本廠實際，充分利用本廠在長期的生產(chǎn)實際中所積累的一整套行之有效的制造過程控制方法。當我們在產(chǎn)品規(guī)劃、零件配置、工藝規(guī)劃和質(zhì)量控制規(guī)劃階段都使用QFD方法時，最終使得制造領(lǐng)域的信息都起源于顧客的信息。產(chǎn)品制造人員被告知，如果他們遵守操作指令，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品應(yīng)能滿足顧客需求，這比傳統(tǒng)的遵守操作指令將會生產(chǎn)出滿足設(shè)計要求的零件這種觀念更有意義。

　　總之，QFD是在市場經(jīng)濟條件下，為滿足顧客需求、提高產(chǎn)品質(zhì)量、贏得市場競爭而形成的一種新的產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量保證技術(shù)。當前正受到各國工業(yè)界和學術(shù)界的普遍重視，并已成功地應(yīng)用到產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)性行業(yè)中，它保證將來自顧客和市場的需求，精確地轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品開發(fā)每個階段的有關(guān)技術(shù)需求和措施中去。社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，客觀上為QFD在國內(nèi)企業(yè)的應(yīng)用和推廣創(chuàng)造了外部環(huán)境。為了在激烈的市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)必須不斷地調(diào)查和理解顧客需求，并在開發(fā)的產(chǎn)品中體現(xiàn)這些需求，從而生產(chǎn)出令顧客滿意的產(chǎn)品。