QFD概述：

　　嚴格地說，QFD是一種思想，一種產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量保證的方法論。它要求我們產(chǎn)品開發(fā)直接面向顧客需求，在產(chǎn)品設(shè)計階段考慮工藝和制造問題。而由美國學者J.R.HAUSER與D.CLAUSING于1988年提出的質(zhì)量屋(HOQ，HOUSE OF QUALITY)則是在產(chǎn)品開發(fā)中具體實現(xiàn)這種方法論的工具，它提供了一種將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和零部件特征并配置到制造過程的結(jié)構(gòu)，如圖11-4所示。中國1)是顧客需求及其權(quán)重，是質(zhì)量屋的“什么”;2)是技術(shù)需求(最終產(chǎn)品特征)，是質(zhì)量屋的“如何”;3)顧客需求和技術(shù)需求之間的關(guān)系矩陣;4)是顧客競爭性評估，從顧客的角度評估產(chǎn)品在市場上的競爭力;5)技術(shù)需求相關(guān)關(guān)系矩陣;6)包括技術(shù)競爭性評估，技術(shù)需求重要度和目標值的確定等，用來確定應優(yōu)先配置的項目。

　　QFD的分解方法有許多種。常用的方法是ASI(AMERICAN SUPPLIER INSTITUTE)提介的四階段的分解方法，如圖11-1所示。本章以后各節(jié)將說明顧客需求的四階段分解過程。