五、質量策劃的內容

　　不管采用何種形式，質量策劃的內容必需包括：

　�、僭O定質量目標。任何一種質量策劃，都應根據(jù)其輸入的質量方針或上一級質量目標的要求，以及顧客和其他相關方的需求和期望，來設定具體的質量目標。

　�、诖_定達到目標的途徑。也就是說，確定達到目標所需要的過程。這些過程可能是鏈式的，從一個過程到另一個過程，最終直到目標的實現(xiàn)。也可能是并列的，各個過程的結果共同指向目標的實現(xiàn)。還可能是上述兩種方式的結合，既有鏈式的過程，又有并列的過程。事實上，任何一個質量目標的實現(xiàn)，都需要多種過程。因此，在質量策劃時，要充分考慮所需要的過程。

　�、鄞_定相關的職責和權限。質量策劃是對相關的過程進行的一種事先的安排和部署，而任何過程必須由人員來完成。質量策劃的難點和重點就是落實質量職責和權限。如果某一個過程所涉及的質量職能未能明確，沒有文件給予具體規(guī)定(這種情況事實上是常見的)，會出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。

　�、艽_定所需的其他資源，包括人員、設施、材料、信息、經費、環(huán)境等等。注意，并不是所有的質量策劃都需要確定的這些資源。只有那些新增的、特殊的、必不可少的資源，才需要納入到質量策劃中來。

　�、荽_定實現(xiàn)目標的方法和工具。這并不是說所有的質量策劃都需要的。一般情況下，具體的方法和工具可以由承擔該項質量職能的部門或人員去選擇。但如果某項質量職能或某個過程是一種新的工作，或者是一種需要改進的工作，那就需要確定其使用的方法和工具。

　　⑥確定其他的策劃需求。包括質量目標和具體措施(也就是已確定的過程)完成的時間，檢查或考核的方法，評價其業(yè)績成果的指標，完成后的獎勵方法，所需的文件和記錄等。一般來說，完成時間是必不可少的，應當確定下來。而其他策劃要求則可以根據(jù)具體情況來確定。