二、質(zhì)量策劃的范圍

　　可以說，任何一項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，不論其涉及的范圍大小、內(nèi)容多少，都需要進(jìn)行質(zhì)量策劃。但是，GB/T19000—2000 族標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量策劃，并不是包羅萬象的，而是針對(duì)那些影響組織業(yè)績(jī)的項(xiàng)目進(jìn)行的。一般來說，它包括：

　　(1)有關(guān)質(zhì)量管理體系的策劃

　　這是一種宏觀的質(zhì)量策劃，應(yīng)由最高管理者負(fù)責(zé)進(jìn)行，根據(jù)質(zhì)量方針確定的方向，設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，確定質(zhì)量管理體系要素，分配質(zhì)量職能等。在組織尚未建立質(zhì)量管理體系而需要建立時(shí)，或雖已建立卻需要進(jìn)行重改進(jìn)時(shí)，就需要進(jìn)行這種質(zhì)量策劃。

　　(2)有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的策劃

　　組織已建立質(zhì)量管理體系雖不需要進(jìn)行曲重大改變，但卻需要對(duì)某一時(shí)間段(例如中長期、年度、臨時(shí)性)的業(yè)績(jī)進(jìn)行控制，或者需要對(duì)某一特殊的、重大的項(xiàng)目、產(chǎn)品、合同和臨時(shí)的、階段性的任務(wù)進(jìn)行控制時(shí)，就需要進(jìn)行這種質(zhì)量策劃，以便調(diào)動(dòng)各部門和員工的積極性，確保策劃的質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。例如每年進(jìn)行的綜合性質(zhì)量策劃(策劃結(jié)果是形成年度質(zhì)量計(jì)劃)。這種質(zhì)量策劃的重點(diǎn)在確定具體的質(zhì)量目標(biāo)和強(qiáng)化質(zhì)量管理體系的某些功能，而不是對(duì)質(zhì)量管理體系本身進(jìn)行改造。

　　(3)有關(guān)過程的策劃

　　針對(duì)具體的項(xiàng)目、產(chǎn)品、合同進(jìn)行的質(zhì)量策劃，同樣需要設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，但重點(diǎn)在于規(guī)定必要的過程和相關(guān)的資源。這種策劃包括對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的策劃，也包括對(duì)某一過程(例如設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、過程運(yùn)作)的策劃，還包括對(duì)具體過程(例如某一次設(shè)計(jì)評(píng)審、某一項(xiàng)檢驗(yàn)驗(yàn)收過程)的策劃。也就是說，有關(guān)過程的策劃，是根據(jù)過程本身的特征(大小、范圍、性質(zhì)等)來進(jìn)行的。

　　(4)質(zhì)量改進(jìn)的策劃

　　質(zhì)量改進(jìn)雖然也可視為一種過程，但卻是一種特殊的、可能脫離了企業(yè)常規(guī)的過程。因此，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)質(zhì)量策劃。如果說有關(guān)過程的策劃一旦確定，這些過程就可以按策劃規(guī)定重復(fù)進(jìn)行的話，那么質(zhì)量改進(jìn)則不同，一次策劃只可能針對(duì)一次質(zhì)量改進(jìn)課題(項(xiàng)目)。這樣，質(zhì)量改進(jìn)策劃就可以有是經(jīng)常進(jìn)行的，而且是分層次(組織及組織內(nèi)的部門、班組或個(gè)人)進(jìn)行的。質(zhì)量改進(jìn)策劃越多，說明組織越充滿生機(jī)和活力。