近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)發(fā)布了2007年度全國(guó)住宅用戶滿意度測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2007年住宅用戶滿意度指數(shù)為66，比2006年降低了5.8，這也是7年來我國(guó)住宅用戶滿意度首度出現(xiàn)下降。
　　據(jù)了解，此次年度性住宅用戶滿意度測(cè)評(píng)歷時(shí)半年時(shí)間，以2006年地區(qū)住宅銷售面積為依據(jù)，結(jié)合地區(qū)代表性，選取了北京、上海、廣州、武漢、大連、成都和西安7個(gè)城市為樣本城市；以一定銷售面積選擇開發(fā)企業(yè)，以開發(fā)商交付入住3年以內(nèi)、半年以上的小區(qū)為對(duì)象，通過入戶面訪等不同方式對(duì)住戶進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查涉及的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為35個(gè)，100個(gè)小區(qū)，調(diào)查樣本總數(shù)5250個(gè)，最終完成有效樣本4894份。被調(diào)查小區(qū)的總建筑面積達(dá)2332萬平方米，涵蓋了普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、高檔商品房、公寓和別墅等不同類型的住宅。
　　測(cè)評(píng)結(jié)果表明，不斷上漲的房?jī)r(jià)拉高了購(gòu)房者的期望值，而住宅產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量并未相應(yīng)提高，導(dǎo)致住戶滿意度不高。滿意度模型分析顯示，住戶的期望對(duì)滿意度的影響系數(shù)是負(fù)值。而住戶的感知質(zhì)量和感知價(jià)值與滿意度基本持平。此次測(cè)評(píng)結(jié)果顯示：滿意度指數(shù)同比下降明顯。2007年住戶滿意度比2006年降低了5.8分，比2005年降低了4.7分。滿意度的下降一方面受市場(chǎng)大環(huán)境的影響，2007年全國(guó)范圍房?jī)r(jià)漲跌互現(xiàn)、市場(chǎng)觀望氣氛濃烈，不可避免地會(huì)影響住戶的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從而影響評(píng)價(jià)結(jié)果；另一方面，住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)和住宅開發(fā)企業(yè)誠(chéng)信度的較低評(píng)價(jià)，以及感知質(zhì)量普遍低于期望值，拉低了滿意度指數(shù)的得分。
　　開發(fā)企業(yè)提供的住宅產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量普遍低于住戶的預(yù)期。入住后住戶感知質(zhì)量和購(gòu)買前相比差距都在10分以上。其中，對(duì)住宅功能質(zhì)量的實(shí)際狀況評(píng)價(jià)與購(gòu)前期望的差距相對(duì)較小，對(duì)物業(yè)服務(wù)的實(shí)際狀況評(píng)價(jià)與購(gòu)前期望的差距最大。
　　物業(yè)服務(wù)成突出問題。主要表現(xiàn)在環(huán)境維護(hù)不到位、安全性差、服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、社區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理與車位管理不到位、民主化管理不夠等。本次測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)還顯示：住戶對(duì)與開發(fā)商屬于“直屬”和“同一集團(tuán)”關(guān)系的物業(yè)公司的服務(wù)滿意度明顯高于和開發(fā)商“沒有關(guān)系”的物業(yè)公司，而后者一般是規(guī)模較小的物業(yè)公司。
　　住宅開發(fā)企業(yè)誠(chéng)信度低。住宅開發(fā)企業(yè)誠(chéng)信度全國(guó)平均得分為64，其中廣州地區(qū)得分最高為73，而北京地區(qū)得分只有57.此次調(diào)查從開發(fā)商承諾兌現(xiàn)情況、開發(fā)商誠(chéng)信度、物業(yè)服務(wù)公司誠(chéng)信度3個(gè)方面了解住戶對(duì)住宅市場(chǎng)誠(chéng)信度的評(píng)價(jià)，其中開發(fā)商承諾兌現(xiàn)情況的分最低為63.調(diào)查結(jié)果顯示，誠(chéng)信度高的市場(chǎng)或地區(qū)，住戶的滿意度也較高。配套設(shè)施未按承諾建設(shè)、小區(qū)環(huán)境治理不到位、物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)不對(duì)稱是住戶認(rèn)為誠(chéng)信度低的主要原因。
　　住宅產(chǎn)品質(zhì)量雖整體有所提高，但“通病”依然存在。隔音防噪性能低、門窗閉合不好等問題一直是住宅質(zhì)量的“短板”，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)這些問題依然存在。對(duì)于住宅產(chǎn)品質(zhì)量，住戶反映問題比較多的主要集中在以下方面：隔音防噪差、墻面開裂、門窗密合差、防漏防水差等。
　　中低收入家庭住戶滿意度相對(duì)較低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高收入家庭的滿意度普遍高于低收入家庭，家庭月收入5000元以下各收入階層的住戶滿意度明顯低于5001元及以上收入階層的住戶滿意度。滿意度最高的是月收入為15001～20000的家庭住戶，而家庭月收入為2000元及以下的住戶滿意度得分只有63.