1、質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)毛組質(zhì)量要求的能力。主要是消除系統(tǒng)性問題。
2、質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的能力。是消除偶發(fā)性問題。
3、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破的關(guān)系：
   1、質(zhì)量突破與質(zhì)量改進(jìn)的目的相同；
   2、質(zhì)量突破是質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果；
   3、質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重過程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。
4、質(zhì)量改進(jìn)的意義：
   1、質(zhì)量改進(jìn)具有最高的投資收益率。
   2、可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期；
   3、通過對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力；
   4、可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的；
   5、通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
   6、有利于發(fā)揮企業(yè)個(gè)部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有利的保證。
5、持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)要作好的工作：
1、質(zhì)量改進(jìn)制度化；
2、明確上層管理者不應(yīng)下放的職權(quán)；
3、檢查；
4、表彰；
5、報(bào)酬；
6、培訓(xùn)。
6、質(zhì)量改進(jìn)的七個(gè)步驟：
  1、明確問題
  2、掌握現(xiàn)狀
  3、分析問題的原因
  4、擬定對(duì)策并實(shí)施
5、確認(rèn)效果
  6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化
  7、總結(jié)
7、質(zhì)量改進(jìn)步驟的活動(dòng)內(nèi)容：
   明確問題的活動(dòng)內(nèi)容：
   1、明確所有解決的問題，為什么比其他問題重要；
   2、問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；
   3、將不盡人意的結(jié)果用具體的語(yǔ)言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進(jìn)到什么程度；
   4、選定課題和目標(biāo)值；
   5、正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人；
   6、對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算；
   7、擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。
  掌握現(xiàn)狀的活動(dòng)內(nèi)容：
  1、為抓住問題的特性，需要調(diào)查四個(gè)要點(diǎn)，即：時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特征；
  2、為找出結(jié)果的波動(dòng)，要從各種不同的角度進(jìn)行調(diào)查；
  3、去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。
分析問題的原因的活動(dòng)內(nèi)容：
   1、設(shè)立假說（選擇可能的原因）（使用因果圖）。
   2、驗(yàn)證假說（從已設(shè)定因素中找出主要原因）（排列圖、相關(guān)回歸分析、方差分析）。日本質(zhì)量管理專家谷津進(jìn)對(duì)幾個(gè)階段的描述：提出問題→調(diào)查實(shí)情→整理原因→驗(yàn)證假說→制定對(duì)策
擬定對(duì)策并實(shí)施：
    1、必須將現(xiàn)象的排除與將原因的排除嚴(yán)格區(qū)分開；
    2、采取措施后，盡量不要引起其他的質(zhì)量問題，如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對(duì)策或消除副作用；