1、質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)毛組質(zhì)量要求的能力。主要是消除系統(tǒng)性問(wèn)題。

　　2、質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的能力。是消除偶發(fā)性問(wèn)題。

　　3、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量突破的關(guān)系：

　　1、質(zhì)量突破與質(zhì)量改進(jìn)的目的相同;

　　2、質(zhì)量突破是質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果;

　　3、質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重過(guò)程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。

　　4、質(zhì)量改進(jìn)的意義：

　　1、質(zhì)量改進(jìn)具有最高的投資收益率。

　　2、可以促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期;

　　3、通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力;

　　4、可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的;

　　5、通過(guò)提高產(chǎn)品的適用性，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　6、有利于發(fā)揮企業(yè)個(gè)部門(mén)的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有利的保證。

　　5、持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)要作好的工作：

　　1、質(zhì)量改進(jìn)制度化;

　　2、明確上層管理者不應(yīng)下放的職權(quán);

　　3、檢查;

　　4、表彰;

　　5、報(bào)酬;

　　6、培訓(xùn)。

　　6、質(zhì)量改進(jìn)的七個(gè)步驟：

　　1、明確問(wèn)題

　　2、掌握現(xiàn)狀

　　3、分析問(wèn)題的原因

　　4、擬定對(duì)策并實(shí)施

　　5、確認(rèn)效果

　　6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化

　　7、總結(jié)

　　7、質(zhì)量改進(jìn)步驟的活動(dòng)內(nèi)容：

　　明確問(wèn)題的活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、明確所有解決的問(wèn)題，為什么比其他問(wèn)題重要;

　　2、問(wèn)題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的;

　　3、將不盡人意的結(jié)果用具體的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，有什么損失，并具體說(shuō)明希望改進(jìn)到什么程度;

　　4、選定課題和目標(biāo)值;

　　5、正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人;

　　6、對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算;

　　7、擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。

　　掌握現(xiàn)狀的活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、為抓住問(wèn)題的特性，需要調(diào)查四個(gè)要點(diǎn)，即：時(shí)間、地點(diǎn)、種類(lèi)、特征;

　　2、為找出結(jié)果的波動(dòng)，要從各種不同的角度進(jìn)行調(diào)查;

　　3、去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒(méi)有包含的信息。

　　分析問(wèn)題的原因的活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、設(shè)立假說(shuō)(選擇可能的原因)(使用因果圖)。

　　2、驗(yàn)證假說(shuō)(從已設(shè)定因素中找出主要原因)(排列圖、相關(guān)回歸分析、方差分析)。日本質(zhì)量管理專(zhuān)家谷津進(jìn)對(duì)幾個(gè)階段的描述：提出問(wèn)題→調(diào)查實(shí)情→整理原因→驗(yàn)證假說(shuō)→制定對(duì)策

　　擬定對(duì)策并實(shí)施：

　　1、必須將現(xiàn)象的排除與將原因的排除嚴(yán)格區(qū)分開(kāi);

　　2、采取措施后，盡量不要引起其他的質(zhì)量問(wèn)題，如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對(duì)策或消除副作用;

　　3、先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊，選擇攙假者都能接收的方案。