1、質(zhì)量改進——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強毛組質(zhì)量要求的能力。主要是消除系統(tǒng)性問題。

　　2、質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的能力。是消除偶發(fā)性問題。

　　3、質(zhì)量改進與質(zhì)量突破的關(guān)系：

　　1、質(zhì)量突破與質(zhì)量改進的目的相同;

　　2、質(zhì)量突破是質(zhì)量改進的結(jié)果;

　　3、質(zhì)量改進側(cè)重過程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。

　　4、質(zhì)量改進的意義：

　　1、質(zhì)量改進具有最高的投資收益率。

　　2、可以促進新產(chǎn)品開發(fā)，改進產(chǎn)品性能，延長產(chǎn)品的壽命周期;

　　3、通過對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝的改進，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力;

　　4、可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的;

　　5、通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高產(chǎn)品的市場競爭力。

　　6、有利于發(fā)揮企業(yè)個部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強有利的保證。

　　5、持續(xù)開展質(zhì)量改進要作好的工作：

　　1、質(zhì)量改進制度化;

　　2、明確上層管理者不應(yīng)下放的職權(quán);

　　3、檢查;

　　4、表彰;

　　5、報酬;

　　6、培訓(xùn)。

　　6、質(zhì)量改進的七個步驟：

　　1、明確問題

　　2、掌握現(xiàn)狀

　　3、分析問題的原因

　　4、擬定對策并實施

　　5、確認(rèn)效果

　　6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化

　　7、總結(jié)

　　7、質(zhì)量改進步驟的活動內(nèi)容：

　　明確問題的活動內(nèi)容：

　　1、明確所有解決的問題，為什么比其他問題重要;

　　2、問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的;

　　3、將不盡人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來，有什么損失，并具體說明希望改進到什么程度;

　　4、選定課題和目標(biāo)值;

　　5、正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人;

　　6、對改進活動的費用做出預(yù)算;

　　7、擬定改進活動的時間表。

　　掌握現(xiàn)狀的活動內(nèi)容：

　　1、為抓住問題的特性，需要調(diào)查四個要點，即：時間、地點、種類、特征;

　　2、為找出結(jié)果的波動，要從各種不同的角度進行調(diào)查;

　　3、去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。

　　分析問題的原因的活動內(nèi)容：

　　1、設(shè)立假說(選擇可能的原因)(使用因果圖)。

　　2、驗證假說(從已設(shè)定因素中找出主要原因)(排列圖、相關(guān)回歸分析、方差分析)。日本質(zhì)量管理專家谷津進對幾個階段的描述：提出問題→調(diào)查實情→整理原因→驗證假說→制定對策

　　擬定對策并實施：

　　1、必須將現(xiàn)象的排除與將原因的排除嚴(yán)格區(qū)分開;

　　2、采取措施后，盡量不要引起其他的質(zhì)量問題，如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對策或消除副作用;

　　3、先準(zhǔn)備好若干對策方案，調(diào)查各自利弊，選擇攙假者都能接收的方案。