1、合格——滿足要求。
2、產品——過程的結果。（服務、軟件、硬件、流程性材料）
3、過客——接受產品的組織和人。
4、供方——提供產品的組織和人。
5、相關方——與組織的業(yè)績和成就有利益關系的人和團體。
6、過程——將一組輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)和相互作用的活動。
7、程序——為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。
8、組織——職責、權限和相互關系得到安排的一組人員與設施。
9、質量計劃——對固定的項目、產品、過程和合同，規(guī)定由誰及何時應使用那些程序和相關資料的文件。
10、質量策劃——質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。
11、質量控制——質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。
12、質量管理體系——在質量方面指揮和控制組織的管理體系。他致力于建立質量方針和質量目標，并為實現(xiàn)質量方針和目標確定相關的過程、活動和資源。
13、質量管理的八項原則：以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進；基于實施的決策方法；與供方互利關系。
14、2000版ISO9000族的核心標準：
ISO9000《質量管理體系  基礎和術語》標準明確了質量管理的八項原則，能幫助組織取得成功，表達了建立和運行質量管理、體系應遵循的基礎知識，并給出了質量有關的術語，用概念圖表達各相關術語的關系；
ISO9001《質量管理體系  要求》，標準給了質量管理體系的要求，用于證實組織具有能力，用于內部和外部評價滿足要求的能力并增進顧客滿意；
ISO9004《質量管理體系  業(yè)績改進指南》標準為幫助組織持續(xù)滿足相關方的需要和期望、改進組織的整體業(yè)績和能力獲得成功提供了指南（不擬用于內審和外審，不用于認證和合同）；
ISO19011《質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，標準為質量和環(huán)境管理體系的審核的實施和審核員的資格的評定提供了指南。
15、質量管理體系和其他管理體系的相容性：
   1、質量管理體系的運行模式都以過程為基礎；
   2、都是從設定目標，系統(tǒng)識別、評價、控制、監(jiān)視和測量并管理一個由相互關聯(lián)的過程組成的體系，并使之能夠協(xié)調運行；
  3、管理體系標準要建立的形式和文件的程序，在管理要求和方法上也是一致的；
  4、質量管理體系中要求標準中強調法律法規(guī)的重要性。
16、質量管理體系和環(huán)境管理體系的相容性：
1、共同的概念和詞匯運用一致的術語和詞匯；
2、基本思想和方法一致；
3、建立管理體系的原理一致；
4、與其他管理體系的協(xié)調運作；
5、管理體系運行的模式一致。
17、允許標準刪減的范圍：僅限于標準的第七章“產品實現(xiàn)”，不允許刪減第四章“質量管理體系”，第五章“管理職責”，第六章“資源管理”，第八章“測量、分析和改進”章節(jié)條款中的任何要求。